Pedido não recebido e sem resposta do SACa do SACa do SAC após erro de CEP.
Resolvido
Viçosa - MG
28/04/2026 às 18:22
ID: 247212323
Olá,
Fiz a compra (Cód.Pedido: *****) com a Lustres Karoline, pelo site no dia 05/03/26, e por um erro meu, acabei preenchendo um número do cep com um número errado e inviabilizou a entrega. Tentei corrigir o equívoco mas a transportadora se equivocou e enviou para o remetente. Como houve muita demora, tentei cancelar o pedido, mas a loja informou que não seria possível.
No dia 09 de abril, recebi uma mensagem dizendo que tinha chegado a mercadoria para vocês e que postariam para mim quando possível. Tentei entrar em contato por telefone, por e-mail, deixei várias mensagem no WhatsApp do SAC e não tenho nenhum retorno, já são mais de 4 semanas e não recebi o produto, nem reembolso ou qualquer tipo de resposta.
Por favor, preciso de uma satisfação ou meu dinheiro de volta
Aguardo ansiosamente.
Sem mais,
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:26
Olá Paola, tudo bem?
Agradecemos por relatar a situação e entendemos a preocupação gerada pela demora.
Conforme informado, o pedido n ***** foi inicialmente enviado ao endereço cadastrado no momento da compra. Posteriormente identificamos que houve um equívoco no preenchimento do CEP, o que impossibilitou a conclusão da entrega e ocasionou o retorno da mercadoria ao remetente.
Assim que o produto retornou à nossa base, organizamos o reenvio para o endereço correto, a fim de garantir a finalização da entrega.
Reconhecemos também que houve demora no retorno pelos nossos canais de atendimento, e pedimos desculpas por isso. Esse não é o padrão de comunicação que buscamos oferecer.
Informamos que o pedido foi novamente despachado e já foi entregue com sucesso, concluindo a compra.
Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:05
Tudo se resolveu, mas como houve falta de comunicação, quase o produto volta novamente ao remetente.
Sugiro melhorar o pós venda, para conseguirem dar mais atenção a essas questões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7