Produto entregue diferente do anunciado: Perfil para móveis em vez de embutir no teto.

Olá Daniela, como vai?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o produto enviado corresponde ao modelo adquirido em seu pedido, conforme especificações disponibilizadas no momento da compra. Em nosso site, os perfis são identificados de acordo com sua aplicação, e o item recebido foi o mesmo selecionado durante a compra.

Em relação à instalação, nossa equipe prestou suporte tanto à cliente quanto ao profissional responsável pela execução do serviço, buscando esclarecer dúvidas técnicas sobre o produto e sua aplicação. Inclusive, após os esclarecimentos prestados, solicitamos retorno sobre eventuais dúvidas remanescentes, porém não recebemos novas informações que indicassem qualquer divergência técnica do material.

Quanto à alegação de que o perfil seria destinado exclusivamente para móveis ou marcenaria, esclarecemos que este é o mesmo modelo comercializado por nossa empresa há bastante tempo para a aplicação informada, sem registro de incompatibilidade com a finalidade para a qual foi adquirido.

Em relação à intensidade da iluminação, a escolha da fita LED depende de diversos fatores, como área do ambiente, finalidade da iluminação (decorativa ou principal), altura de instalação e resultado desejado. Por esse motivo, diferentes projetos podem exigir fitas com potências distintas. Não recebemos durante o processo de compra qualquer solicitação de dimensionamento luminotécnico ou informação sobre o ambiente de instalação que permitisse uma recomendação específica para essa finalidade.

Sobre os componentes necessários para funcionamento do sistema, as características e especificações dos produtos são disponibilizadas individualmente, considerando que cada projeto possui necessidades distintas de instalação e alimentação elétrica.

Também é importante destacar que a solicitação de devolução ocorreu após o prazo legal previsto para arrependimento em compras online, que é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar orientações técnicas e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas aos produtos adquiridos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Essa resposta vocês já haviam me informado porém ínsito em dizer que esse produto não é de embutir, já pesquisei com profissionais, internet, IA e todos foram unânimes em falar o mesmo, não é de embutir em teto de gesso, é como que na hora da live, uma pessoa leiga como eu saberia a potência da fita, que precisaria de uma bateria, então na live de vocês deveria ser melhor explicado pois quem entende do produto são vocês, e se vocês estão se custando a fazer uma troca que custou R$ 300,00 e porque vcs não estão nem aí para o consumidor, só querem fazer lives e mais lives, irei procurar meus direitos e outro lugar.