Produto quebrado e falta de comunicação após a compra de lustre
Não resolvido
Jacareí - SP
23/07/2026 às 12:50
ID: 254655749
Fiz a compra de um lustre modelo Dente-de-Leão e paguei R$ 297 via Pix. Assim que a compra foi finalizada, o vendedor simplesmente parou de responder no WhatsApp. Não informou a data nem uma previsão de entrega. Quando perguntei sobre o pedido, a única resposta que recebi foi: tenha calma.
Esperei a entrega e, quando o lustre chegou, veio a decepção: o produto estava quebrado. Entrei em contato novamente para solicitar uma solução e, mais uma vez, não obtive resposta. O vendedor simplesmente desapareceu e me deixou no prejuízo.
No Instagram, foi informado que a empresa está sem funcionários no SAC, mas, na prática, a sensação que tive foi de que estavam apenas me enrolando até passar o prazo de 7 dias para devolução.
Consegui adaptar o lustre para conseguir utilizá-lo, mas essa foi a minha experiência. Estou mobiliando e automatizando minha casa nova e, infelizmente, essa empresa perdeu uma cliente. Espero que este relato ajude outras pessoas antes de decidirem comprar.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:14
Olá Crislaine, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.
No período mencionado, enfrentamos uma indisponibilidade em nossa equipe de atendimento, o que impactou o tempo de resposta em alguns casos. Reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos a frustração causada.
Em relação ao lustre, lamentamos que o produto tenha chegado avariado. Gostaríamos de reforçar que, nesses casos, a empresa permanece à disposição para prestar toda a assistência necessária. Nossos produtos possuem garantia, e seguimos disponíveis para realizar a substituição do lustre ou das peças eventualmente danificadas, conforme a necessidade, para que o produto fique em perfeitas condições de uso.
Lamentamos que a demora no atendimento tenha transmitido a impressão de falta de suporte, pois essa nunca foi nossa intenção. Nosso compromisso é solucionar as ocorrências apresentadas pelos nossos clientes da melhor forma possível.
Caso ainda tenha interesse, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e providenciar a solução em garantia.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:45
Pessimo atendimento , sério compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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