Enviaram o produto diferente do anunciado
Em réplica
Salvador - BA
05/02/2025 às 14:20
ID: 209153409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, no dia 22/01/******* fiz uma compra ness loj, através da Magazine Luiza, de dois spots que segundo a foto e descrição do anúncio seriam iguais aos que preciso substituir. Foram enviadas duas unidades claramente diferentes dos fotos do anúncio, embora o farbicante seja o mesmo, porém não encaixam no meu trilho. Pedido *******, assim que percebi a falha do lojista abri a reclamação no site onde comprei o produto, e segundo as informações o lojista responderia em dois dias úteis, isso foi no dia 27/01/*******, ou seja, já se passaram 8 dias úteis e ninguém entrou em contato para solucionar o problema. Preciso devolver o produto e ser ressarcido do valor pago.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 18:08
Boa tarde Luciano, verificamos e foi comprado um spot para trilho. Cada marca possui um modelo, mas todos irão poder ser instalados normalmente nos trilhos. Se ficar algum dúvida estamos a disposição para te auxiliar da melhor forma.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 08:03
Parece que vocês não se deram nem ao trabalho de olhar os anexos que provam que a parte que encaixa no trilho da peça que vocês enviaram, é completamente diferente da anunciada, e obviamente não encaixa no trilho que tenho. Para agravar a situação só respondem oito meses depois. Vocês não tem vergonha?
Réplica da empresa
17/09/2025 às 08:23
Não temos dois modelos de spot, você não comprou mais de uma vez em anúncios distintos? Estávamos sem acesso a essa plataforma, por esse motivo a demora na resposta!
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 08:33
É só você se dar ao trabalho de olhar os arquivos enviados para notar que o produto enviado é diferente do anunciado.