Lustre em péssimas condições, empresa omissa.
Resolvido
Macaé - RJ
20/07/2020 às 19:37
ID: 108825781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/06 realizei a compra de um lustre no valor de R$*******,99, essa sendo paga a vista, através de boleto bancário. Recebi a mercadoria no mês 07, e de cara fiquei decepcionada com a qualidade do produto, se tratando de um valor alto, esperava BEM MAIS do material, que não é de boa qualidade. Até ai a primeira frustração, chegou o dia da instalação do produto, contratei um profissional qualificado para tal tarefa. E depois dele já pendurado no teto, percebo que o lustre estava VISIVELMENTE TORTO. Muito torto. Resumindo produto caro, material ruim e para piorar tudo e acabar de me frustar, ele ainda estava todo empenado, com dois arranhões, alguns amassados e marcas na pintura. Meu eletricista disse acreditar se tratar de um lustre usado, que voltou para troca, e eles enviaram o mesmo para outra pessoa. Entrei em contato com o SAC da empresa, um profissional da mesma entrou em contato comigo e pediu fotos do produto com a promessa de solucionar o problema, e simplesmente SUMIU. Mando e-mail para a empresa, para a pessoa que me atendeu e eles não me respondem mais. Estou de mudança, montando casa, e agora simplesmente tenho um fio pendurado em cima da minha mesa de jantar, sem lustre para colocar no lugar... Frustração e tristeza.
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Resposta da empresa
20/07/2020 às 20:26
Olá, Anny. Boa noite!
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de reiterar os pedidos de desculpas por todo o incômodo causado. Sabemos que quando fazemos compras online criamos uma expectativa de que tudo corra da melhor forma possível, e que, quando contratempos ocorrem, acabamos por nos frustrar.
Conforme contato telefônico realizado agora a pouco, estaremos enviando uma nova unidade à sua residência ainda amanhã e será coletada a unidade defeituosa em seu endereço na quarta-feira.
Esperamos que tudo corra da melhor forma possível a partir de agora, e que essa solução atenda às suas expectativas.
Forte abraço,
Lustres Online
Consideração final do consumidor
04/03/2021 às 19:49
Foram cordiais e prestativos no atendimento, a pessoa em questão que entrou em contato comigo, muito simpático e atencioso. Disposto a resolver o problema. Porém, infelizmente os produtos são de péssima qualidade e eu não confio de comprar novamente. O lustre foi trocado, o mesmo não chegou empenado como o outro, porém cheio de avarias. Arranhões, partes sem pintar, péssimo acabamento. Nada condizente ao valor. Uma decepção e um transtorno muito grande.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4