Mercadoria Não Entregue
Resolvido
Patos de Minas - MG
27/09/2022 às 21:34
ID: 150894465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09, comprei o produto Lustre Pendente Moderno 5 Anéis 3 mil k Pé Direito Duplo Led, da vendedora Kátia Oliveira, a loja Lustres Online, com previsão para entrega entre 21 e 23/09.
No dia 20/09, recebi uma mensagem, supostamente do profissional responsável pela entrega, dizendo às 12:59, que o motorista tinha ido ao endereço de entrega e não havia ninguém. Respondi imediatamente, às 13:01, que a informação não estava correta, uma vez que estávamos o dia todo em casa. Ninguém me respondeu depois disso.
Também no dia 20/09, recebi uma mensagem do perfil oficial do Mercado Livre no WhatsApp, às 12:39, afirmando que eu não estava em casa, por isso não havia sido feita a entrega, e questionando se poderia tentar entregar novamente no mesmo dia. Eu prontamente respondi que sim.
Depois disso, o pedido não foi entregue.
No dia 23/09 fiz contato com o vendedor pelo chat do aplicativo, informando que o produto não havia sido entregue. Ele me respondeu alegando que a entrega do produto era responsabilidade do Mercado Livre, por isso, não teria uma previsão de entrega.
No mesmo dia fui até a agência mercado livra da minha cidade para obter informações e me recomendaram que fosse até o centro de distribuição da minha cidade, na ******* - Bairro Cidade Nova. Lá, fui informado que minha mercadoria havia chegado e estava dentro das vans que fazem o transporte, e que logo seria entregue.
De lá para cá já se passaram quatro dias e continuo sem a minha mercadoria e sem saber o que está acontecendo.
Me decepciona muito este tipo de postura, uma vez que sou um comprador frequente da plataforma, mas que me senti desrespeitado pela empresa.
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Resposta da empresa
28/09/2022 às 12:56
Boa tarde Jarbas, pedimos desculpas pelo inconveniente.
Essa compra foi realizada dentro do Site do Mercado Livre, com isso eles gerenciam toda [Editado pelo Reclame Aqui] logística até a entrega final, que normalmente costuma ser bastante rápida. Estamos em contato com a plataforma para entender o que está ocorrendo e te passar um posicionamento. De qualquer forma pode ficar tranquilo, caso o produto tenha por algum motivo se perdido no processo de entrega, o recurso será devolvido, mas o que queremos é o seu produto na sua casa o quanto antes.
Att. Katia
Consideração final do consumidor
04/10/2022 às 10:55
A empresa prontamente fez contato para tentar localizar o meu produto, mesmo não sendo responsável pela entrega.
Conseguiram localizar o produto e me colocaram em contato com o cliente que recebeu errado para que o produto fosse retirado.
Parabéns pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/10/2022 às 11:21
Bom dia Jarbas, ficamos muito felizes pela solução e por você estar satisfeito. Esse sempre é o objetivo da Lustres Online. Agradecemos pela preferência e até a próxima.
Abraços
Att. Katia