Péssimo atendimento e falta de assistência na troca de produto

Question

Péssimo atendimento!
Nunca mais compro nessa loja, foi a primeira e ultima vez!
Não se responsabilizam por nada, se tem problema com entrega só respondem "nao é culpa minha se atrasou" mesmo a gente como cliente pagando o frete mais caro e ai quando o pedido chega "não é culpa minha o tamanho, se vire pra trocar" não seguem padrão de mercado de ter codigo de devolução/troca.

Nunca vi uma falta de assistência tão grande, ainda colocam uma politica de troca pessíma no site sem nem pensar no direito do consumidor e nas PRÁTICAS de mercado, a única preocupação é se defender (responder que nao é culpa deles) do que resolver o problema do cliente, coloquei em anexo o padrão de resposta que a loja oferece.
Eu teria vergonha de vender produtos gracie com esse padrão de atendimento.

NAO RECOMENDO PRA NINGUÉM!
Queria ate devolver o pedido (direito meu) mas é certeza que vou ser tao mal atendida que ate desisti, aceitei perder o dinheiro mesmo. Comprem kimonos e outras coisas da gracie em outra loja.