Atraso na entrega

Olá!

As informações do cliente (Sr. Marcos) estão corretas. Ele comprou conosco um kit de 3 colas no dia 15/03/******* através da plataforma do MercadoLivre. Nós fizemos o envio dos produtos neste mesmo dia 15/03/******* pelos Correios (serviço MercadoEnvios do MercadoLivre) com o código de rastreamento *******. O primeiro prazo informado pelos Correios ao MercadoLivre (serviço MercadoEnvios do MercadoLivre é um contrato entre o MercadoLivre e os Correios) para entrega era dia 23/03, como não fizeram a entrega até esta data, os Correios informaram nova data que seria até dia 28, também não fizeram a entrega até esta data, e agora o novo prazo pedido pelos Correios é para entrega até no máximo dia 09/04.

A partir do momento que os Correios não cumpriram o primeiro prazo, o MercadoLivre fez uma reclamação juntos aos Correios por este atraso, solicitando que agilizassem e providenciassem a entrega. Posteriormente, nós, como vendedores dos produtos, fizemos também uma reclamação (*******) juntos aos Correios solicitando também providências. Portanto, temos feito o que está ao nosso alcance para tentar agilizar a entrega dos produtos, que de fato está atrasada, mas também dependemos da ação dos Correios, empresa logística que está com os produtos e é responsável pela entrega. Infelizmente a situação atual do estado do RJ tem piorado bastante a já baixa eficiência dos Correios naquela região.

Lamentamos e pedimos desculpas ao Sr. Marcos, e caso ele não queira mais aguardar a entrega (pelos motivos acima citados), nós podemos devolver o valor de sua compra, a única solução possível que podemos oferecer neste momento, caso ele não queira aguardar por mais tempo a entrega dos Correios.

Destacamos também que o cliente já fez contato conosco por telefone e por mensagem em duas ocasiões anteriores (dias 23/03 e 28/03) e nós em todos os momentos temos lhe dado todo o suporte possível para solucionarmos a situação da melhor forma possível, inclusive já oferecemos a possibilidade de devolução do valor nestas ocasiões anteriores.

Consideramos interessante também incluir o MercadoLivre e os Correios nesta reclamação, pois são também duas partes integrantes da transação.

Permanecemos à disposição, obrigado.

Olá, Marcos!

Que ótimo que no final deu tudo certo, obrigado pelo reconhecimento e pelas considerações.

Sempre que precisar, conte conosco!