comprei e não recebi

Olá!

As informações do cliente (Sr. Marcos) estão corretas. Ele comprou conosco um kit de 3 colas no dia 15/03/******* através da plataforma do MercadoLivre. Nós fizemos o envio dos produtos neste mesmo dia 15/03/******* pelos Correios (serviço MercadoEnvios do MercadoLivre) com o código de rastreamento *******. O primeiro prazo informado pelos Correios ao MercadoLivre (serviço MercadoEnvios do MercadoLivre é um contrato entre o MercadoLivre e os Correios) para entrega era dia 23/03, como não fizeram a entrega até esta data, os Correios informaram nova data que seria até dia 28/03, também não fizeram a entrega até esta data, e depois o novo prazo pedido pelos Correios para entrega era até dia 09/04, mas também não fizeram a entrega neste prazo.

A partir do momento que os Correios não cumpriram o primeiro prazo, o MercadoLivre fez uma reclamação juntos aos Correios por este atraso, solicitando que agilizassem e providenciassem a entrega. Posteriormente, nós, como vendedores dos produtos, fizemos também uma reclamação (*******) juntos aos Correios solicitando também providências. Portanto, temos feito o que está ao nosso alcance para tentar agilizar a entrega dos produtos, que de fato está atrasada, mas também dependemos da ação dos Correios, empresa logística que está com os produtos e é responsável pela entrega. Infelizmente a situação atual do estado do RJ tem piorado bastante a já baixa eficiência dos Correios naquela região.

Lamentamos e pedimos desculpas ao Sr. Marcos, e caso ele não queira mais aguardar a entrega (pelos motivos acima citados), ele já pode solicitar a devolução do valor de sua compra junto ao MercadoLivre, pois o MercadoLivre garante a devolução do valor da compra caso os Correios não cumpram os prazos de entrega, que foi o que ocorreu neste caso. Caso o Sr. Marcos tenha dúvidas sobre como receber a devolução do valor, pedimos que nos informe e explicaremos como fazer este procedimento, que é simples.

Permanecemos à disposição, obrigado.

Prezados, não quero ressarcimento, quero o produto que comprei. ninguém informa onde está o mesmo.
preciso receber o meu produto. só isso.

Olá, Marcos.

Sim, entendemos sua situação.

Todavia, é importante ressaltar que a entrega do produto é feita por uma empresa de logística, neste caso os Correios, e nós não temos informações melhores para lhe dar sobre a situação do produto (onde está, por exemplo), porque os Correios simplesmente não dão nenhuma informação e nem mesmo prestam atendimento. Como é uma empresa pública, eles não se importam com seus clientes. Este tipo de atendimento que fazemos aqui, que as empresas normais fazem, de dar satisfação ao cliente, eles não fazem. Se você consegue falar com eles, o que é bem difícil, eles dizem que não sabem onde está o produto, como se não tivessem recebido para fazer este serviço. Enfim, apenas gostaríamos que ficasse claro que neste caso também dependemos do (péssimo) serviço dos Correios. Evidentemente que gostaríamos que o produto já estivesse com você há muito tempo.

Em virtude disto, e considerando que você deseja receber o produto, e não a devolução do valor (em virtude da não entrega dos Correios), nós iremos fazer um novo envio destes produtos por nossa conta pela transportadora TAM. Teremos prejuízo financeiro, mas esperamos diminuir o nosso prejuízo com você, que é nosso cliente, e portanto nosso maior patrimônio.

Faremos um novo envio dos produtos amanhã (12/04) e o prazo de entrega da TAM é de até 4 dias úteis, então, no máximo no começo da próxima semana você irá receber, ok?

Permanecemos à disposição, obrigado.

Olá, Marcos!

Que ótimo que no final deu tudo certo, obrigado pelo reconhecimento e pelas considerações.

Sempre que precisar, conte conosco!