Cobrança de carência após regularização de débito
Respondida
Curitiba - PR
03/09/2026 às 11:15
ID: 258122725
Pago o carne todos os meses, atrasei dois meses, vou regularizar o último que ficou pendente e colocaram a questão de estar novamente 30 dias em carência após pagar o último mês pendente, ou seja, pago toda a dívida, o valor cai na hora por pix e ainda assim depois da empresa estar já usufruindo do pagamento, permaneço 30 dias em carência.
Cláusula do contrato que não justifica, já que não há mais atrasos.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 07:03
Olá, Sra. Gerusa,
Lamentamos qualquer transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Conforme esclarecido pelo Setor de Ouvidoria, a carência de 30 dias é aplicada quando o atraso no pagamento ultrapassa 30 dias, passando a ser contabilizada a partir da data da regularização do débito. Essa condição está prevista na Cláusula 12 do contrato.
Reforçamos que, durante esse período, caso a família precise acionar o plano, orientamos que entre em contato normalmente com a Luto Canaã. A situação será avaliada pela diretoria, considerando o histórico do cliente, para que a família não fique desamparada caso necessite de atendimento.
Ressaltamos ainda que, para garantir a cobertura prevista no plano, é importante que os pagamentos sejam realizados de forma contínua e em dia, evitando novos períodos de carência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.