Dificuldade e burocracia para cremação no Lutos Canaã; possível mudança de plano.

Olá! Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos o quanto tudo isso tem sido desgastante para você e sua família. Vamos esclarecer ponto a ponto para que tudo fique transparente.

Primeiramente, sobre a burocracia referente à cremação:
essa exigência não é uma norma interna da Luto Canaã, mas sim uma determinação legal. Para realizar a cremação de restos mortais, a lei exige obrigatoriamente a autorização de um parente de primeiro grau, mesmo quando o serviço está incluso no plano.
Essa regra tem o objetivo de assegurar os direitos legais dos familiares, e por isso precisamos cumprir os procedimentos exigidos pelos órgãos responsáveis.

Sobre as taxas mencionadas, como abertura de gaveta e tanatopraxia:
todas as informações referentes à cobertura e serviços opcionais estão especificadas no contrato.
A tanatopraxia, assim como outros serviços adicionais , é um procedimento opcional e portanto cobrado à parte, independentemente do tempo de contribuição ao plano.

Quanto à proposta de outra empresa que recebeu:
podemos sim apresentar outras opções de planos para que vocês encontrem aquilo que melhor se adeque à necessidade da família, porém sempre dentro dos valores praticados pela Luto Canaã.
Nosso objetivo é oferecer alternativas transparentes e que realmente atendam vocês.

Sobre o caso específico do Nestor, nossa equipe está empenhada em auxiliar e seguir todos os trâmites legais necessários. Entendemos sua urgência e vamos continuar acompanhando até a conclusão do processo, sempre respeitando as exigências legais que envolvem a cremação.

Nossa ouvidoria já esta analisando seu caso para que possamos lhe auxiliar da melhor maneira possível.

Ficamos a disposição

Luto Canaã

Minha dúvida é: sobre o caso do Nestor pq pra enterrar pôde ser uma pessoa que não era parente e para cremar não pode?

Entendo sua dúvida, e vamos explicar de forma simples:

Para sepultamento:
A legislação permite que qualquer pessoa responsável pelo falecido, mesmo não sendo parente, possa assinar a autorização, desde que se apresente como declarante e assuma responsabilidade pelas informações.
Isso é aceito porque o sepultamento não é irreversível, o corpo permanece íntegro.

Para cremação:
As regras são bem mais rígidas, porque a cremação é um ato irreversível.
A Lei Federal n 6.*******/******* (Lei de Registros Públicos) e normas municipais determinam que somente familiares diretos (cônjuge, filhos, pais, irmãos) podem autorizar a cremação.
Se não houver familiar direto, é exigida autorização judicial.

Outrossim, não havendo declaração de vontade, quando os membros da família declinarem esta manifestação, tais declarações suprem a ausência de manifestação expressa. Neste sentido, declina-se o seguinte aresto jurisprudencial:
APELAÇÃO CÍVEL. REGISTRO CIVIL. PEDIDO DE EXPEDIÇÃO DE ALVARÁ PARA CREMAÇÃO. CAUSA DA [Editado pelo Reclame Aqui] NÃO ESPECIFICADA NO REGISTRO DE ÓBITO. ATESTADO DE ÓBITO FIRMADO POR DOIS MÉDICOS. VONTADE DO FALECIDO DECLARADA PELA VIÚVA E PELA FILHA. DEFERIMENTO DO ALVARÁ. Em que pese à causa da [Editado pelo Reclame Aqui] constar do registro de óbito como "ignorada", o atestado de óbito foi firmado por dois médicos e a vontade do falecido em relação à cremação é declarada por seus familiares mais próximos, de modo que restam preenchidos os requisitos constantes do art. 77, 2, da Lei n. 6.*******/******* - Lei de Registros Públicos -, não havendo óbice para o deferimento do alvará postulado. DERAM PROVIMENTO. UNÂNIME. (Apelação Cível N*******, Oitava Câmara Cível, Tribunal de Justiça do RS, Relator: Luiz Felipe Brasil Santos, Julgado em 16/10/*******). (grifei).


Essas exigências existem para evitar conflitos legais, proteger a vontade da família e garantir segurança jurídica ao ato.

Entendi, mas cobrar R$2.******* para tirar os ossos de um local e "talvez" colocar no ossuário coletivo, pois se não estiver apto tem que ter uma gaveta e além disso ainda pagar só Deus sabe quanto além dos R$2.******* para abrir a gaveta eu acho abusivo, pois já pago plano funeral pra não ter cobrança e teve quando faleceu pra sepultar e agora tem que pagar de novo e muito mais ainda? Pra que serve esse plano então? Pq tem que pagar e muito pra tudo!!

Hoje 15/12/2025 recebi resposta de que sou OBRIGADA a pagar pra SEMPRE o plano se deixar os ossos no ossuário da lutos Canaã ou tenho que pagar R$2.800 para transferir os ossos para uma gaveta particular no MESMO cemitério que já está os ossos e pior tenho que ter uma gaveta e perguntar no cemitério quanto a além desse R$2.800 terei que pagar pra colocar nessa gaveta particular!!!! ABSURDO ISSO!!!

Não sei oque fazer já que não tem nenhum parente vivo do Nestor ou se tem ninguém da família do meu ex marido sabe onde está e o LUTO CANAÃ não faz a cremação dos restos dele. Eu não tenho de onde tirar esses ***** que estão pedindo.