Lanche funerário entregue com itens de baixa qualidade e em quantidade inferior à prometida
Respondida
Curitiba - PR
11/11/2025 às 02:24
ID: 231560437
A empresa não cumpre o que promete.
O lanche mostram uma lista enorme para 20 pessoas,até pão com vina ofereceram. Não hora de entregar são 2 pacotes de pão fatiado integral,uma margarina de 250 gr, um pote de doce, 5 garrafas de café e 2 de chá. A coroa de flores que eles dizem que é cortesia do luto veio com flores murchas e mal feita chegou à 01:50 da manhã o café parece requentado o chá aguado isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito com as pessoas que estão em um momento de for
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 12:30
Olá, Sra. Daniele,
Tentamos contato via ligação e mensagem, porém não obtivemos retorno.
Gostaríamos de esclarecer que o lanche é uma cortesia oferecida pela empresa como forma de apoio à família, e não um serviço contratado. Mesmo assim, buscamos sempre garantir que seja entregue com qualidade e conforme o padrão estabelecido.
Quando houve o questionamento sobre o contrato, foi apresentada à família a lista completa de itens, e todos foram informados de que se tratava de uma cortesia, o que foi prontamente esclarecido pelo nosso supervisor de óbito, que esteve presente no local para sanar todas as dúvidas.
O preparo do café e do chá é de responsabilidade do Cemitério Pedro Fuss. Caso o sabor ou a temperatura não estejam adequados, orientamos que seja informado no momento, para que a equipe local possa corrigir de prontidão.
Sobre os demais itens, informamos que pão com vina não faz parte da lista de produtos oferecidos. Pedimos, por gentileza, que nos informe quem lhe passou essa informação para que possamos apurar internamente.
Em relação à coroa de flores, lamentamos sinceramente pelo ocorrido. As coroas são enviadas como cortesia do plano, confeccionadas por floriculturas parceiras, e reforçamos com nossos fornecedores a importância da qualidade e da entrega pontual para evitar situações como essa.
Estamos à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto.
Atenciosamente,
Equipe Luto Canaã