Luto canaã propaganda que não condiz com a realidade
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2025 às 13:58
ID: 218337139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbsurdo o que o luto canaã faz com os clientes, não recomendo está empresa a ninguém, primeiro fazem vc assinar novo contrato quando a pessoa falece, vc tem que pagar por 6 anos, antes disso não consegue cancelar, mandam carne errado e sem registrar a pessoa não consegue pagar, cobram um absurdo se vc atrasar, mesmo sendo por culpa deles, e detalhe o que a pessoa pagou anterior ao falecimento eles não contam como pago, assim me passaram a situação, só acionando a justiça para se livrar desta fria.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 14:01
Prezada https://*******ícia C da cruz,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Informamos que não foi realizado um novo contrato, mas sim uma atualização cadastral referente ao plano já existente em nome da sua mãe, a titular anterior. Esta atualização visou manter a continuidade dos benefícios contratados anteriormente.
Sobre a parcela com vencimento em 05/02/*******, esclarecemos que os juros foram retirados como forma de consideração, mesmo o boleto tendo sido enviado junto ao carnê de pagamentos do ano anterior.
Em relação ao boleto com vencimento em 05/05/*******, informamos que o não registro ocorreu devido ao atraso na parcela anterior. Contudo, já realizamos a solicitação junto ao banco para o registro antecipado dos próximos vencimentos, permitindo que a senhora possa agendar ou adiantar os pagamentos conforme sua preferência.
Reiteramos ainda que foi enviada:
Cópia do contrato original, assinado pela antiga titular (sua mãe);
Declaração de quitação do plano, comprovando a regularidade das obrigações assumidas até o momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Luto Canaã