Cobrança indevida após 8 meses e ameaça de cancelamento de contrato
Não resolvido
Curitiba - PR
11/11/2025 às 18:59
ID: 231644303
Luto Curitiba.
Esse mês de novembro, recebi um boleto para pagamento referente ao mês 03/2025. Questionei o mesmo e a empresa Luto Curitiba, disse que Eu não fiz o devido pagamento na data. Questionei o porque levar 8 meses para cobrar algo que deveria ser cobrado no mês de março. Todas as demais prestações estão em dia, como essa do mês de março, que tenho certeza que paguei. O problema para mim é que a conta aonde eu fiz o pagamento, eu já fechei. Não tenho mais acesso ao comprovante. A empresa está me ameaçando de perda de contrato se eu não fizer esse pagamento.
Eu acho um [Editado pelo Reclame Aqui] isso.. Sou o titular e não me contataram no meu celular, e-mail e telefone fixo. Alegam que entraram em contato. Os meus contatos continuam o mesmo da data da aquisição do contrato.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 08:40
Olá, bom dia, senhor Almir,
A empresa Luto Curitiba está agindo conforme o que é correto e dentro das cláusulas contratuais. O plano em questão possui pagamentos trimestrais, e todas as orientações sobre as datas e formas de pagamento já foram devidamente repassadas anteriormente.
Verificamos em nosso sistema que o senhor está sendo atendido normalmente pela nossa equipe. Ressaltamos que, conforme previsto em contrato, é necessário que os pagamentos estejam rigorosamente em dia para a manutenção do vínculo.
Como já foi orientado, caso o senhor tenha efetuado o pagamento referente ao período em questão, pedimos, por gentileza, que envie o comprovante para que possamos verificar e regularizar a situação.
Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma.
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 12:44
Ressalva. O pagamento é mensal e não trimestral. Me refiro que a cobrança em questão é do mês de março do ano corrente. Porque não foi cobrado na ocasião. Somente após 8 meses tem essa cobrança? Outra coisa. Me enviaram por vocês uma notificação com a minha assinatura falsificada. Esse é o procedimento da empresa. Porque eu iria pagar todos os meses subsequentes e deixaria essa prestação, que é mensal para trás. Dessa forma vocês irão perder mais uma família na sua empresa!
Réplica da empresa
13/11/2025 às 14:48
Olá Senhor Almir, verificamos em nossos sistemas que seu atendimento já está sendo tratado pelo canal oficial e que há acompanhamento ativo da nossa equipe.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais por lá.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 00:17
Falta de consideração pelos mais de 15 anos de plano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/11/2025 às 10:10
Olá, senhor Almir,
Identificamos sua manifestação negativa sobre nossa empresa, mesmo após termos prestado todo o suporte necessário para esclarecer o débito informado.
Reforçamos que é possível solicitar ao gerente do seu banco o extrato bancário para comprovação do pagamento, mesmo que a conta já esteja encerrada. Essa orientação é regulamentada pelo Banco Central, e a instituição financeira tem a obrigação de fornecer esses dados mediante solicitação do titular.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.