Demora na resposta via WhatsApp e indisponibilidade de atendimento telefônico

Olá senhora Rosiane! Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada em um momento tão delicado. Verificamos que o atendimento relacionado ao óbito foi realizado por nossa equipe e que, neste momento, sua solicitação segue em acompanhamento por nossos atendentes, que permanecerão à disposição até a conclusão da demanda. O WhatsApp mencionado é um canal de suporte aos clientes para assuntos relacionados ao contrato e demais solicitações administrativas, por isso o tempo de resposta pode variar conforme a demanda. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Hoje mandei mensagem cedo e passou o dia todo e até agora nem uma resposta isso é pouco caso com as pessoas que já estão fragilizada , coloquem mais gente para trabalhar se não estão dando conta .
A desculpa é estamos atendendo mas meu Deus o dia todo ? Estão lidando com pessoas fragilizadas perdemos nossos entes querido
Peço mais respeito e não adianta pedir desculpa e não mudar o atendimento
Péssimo nota zero neste quesito e não vou tirar minha reclamação nota zero

Olá, senhora.

Lamentamos que a senhora tenha se sentido dessa forma durante o atendimento. Sabemos que este é um momento delicado e entendemos a importância de oferecer um atendimento ágil e respeitoso.

Conforme constatamos, a senhora recebeu todo o retorno necessário da nossa equipe e a situação apresentada foi devidamente solucionada.

Seguimos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.