Dificuldade de cancelamento, falta de transparência e nova carência após pagamento em plano de saúde
Respondida
Curitiba - PR
27/02/2026 às 15:27
ID: 241877799
Tenho tido muitos transtornos com a empresa, principalmente no que se trata de transparência e cumprimento de leis.Sou uma cliente antiga há mais de 25 anos, pois meus pais eram idosos.
Nunca fui informada que o atraso gerava cancelamento do plano e cumprimento de nova carência.Entao muito desapontada resolvi pagar e pedir o cancelamento, fui informada que assim que efetuasse o pagamento seria feito o cancelamento por escrito e de forma on line , a atendente confirmou. Perguntei novamente, pois percebi uma má fé por parte da empresa, a atendente confirmou novamente.
Agora que já paguei quer que eu me dirigia pessoalmente na empresa para efetuar o cancelamento, ou seja , querem que o temo passe para gerar novos débitos
Uma falta de respetivo com o consumidor, sem dizer nessa cláusula de nova carência .
Enfim a única coisa que quero é cancelar o contrato
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:46
Prezada Sra. Márcia,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que esteja se sentindo dessa forma, especialmente considerando sua longa trajetória como cliente da Luto Curitiba.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Conforme a modalidade do seu contrato, em caso de suspensão por inadimplência, é possível realizar a regularização mediante o pagamento das parcelas em aberto. Nessa situação, ocorre o cumprimento de nova carência contratual de 30 dias, conforme previsão expressa em contrato, mantendo-se a mesma cobertura anteriormente contratada.
Reforçamos que a suspensão não significa cancelamento automático do plano, mas apenas a interrupção temporária do direito ao atendimento até a devida regularização, exatamente conforme previsto nas cláusulas contratuais mencionadas pela atendente em seu atendimento.
Em relação ao cancelamento, ele pode ser solicitado a qualquer momento pela titular do contrato. Por medida de segurança jurídica e para proteção do próprio consumidor, solicitamos que a formalização seja realizada presencialmente. Esse procedimento foi adotado após situações em que terceiros se passaram por titulares para solicitar cancelamentos indevidos.
Caso a senhora enfrente qualquer dificuldade de mobilidade ou distância que inviabilize o comparecimento, pedimos, por gentileza, que nos informe, para que possamos submeter ao setor jurídico a alternativa mais adequada para sua situação.
Nosso compromisso é agir em conformidade com o contrato e com a legislação vigente, sempre prezando pela transparência e pelo respeito. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.