Falta de transparência
Resolvido
Curitiba - PR
25/06/2026 às 23:11
ID: 252387787
Não recomendo.
Na última terça-feira 23/06 perdi meu companheiro de quatro patas meu amado Aron e, em meio à dor desse momento, procurei a Luto Curitiba para realizar a cremação. Escolhi o plano individual no valor de R$ 900,00 e, infelizmente, senti que a maior preocupação no atendimento foi apenas a assinatura e o pagamento do contrato.
Em nenhum momento fui informado sobre o prazo para realização do procedimento e entrega das cinzas. Somente no dia seguinte, ao entrar em contato novamente, fui informado de que o prazo seria de 10 a 15 dias. Entendo que esse possa ser o procedimento padrão, mas essa informação deveria ter sido passada com transparência desde o início.
Também não me foram oferecidas opções como velório, acompanhamento ou filmagem da cremação, o que gera insegurança, será que realmente cremaram meu pet?
Ao conversar com outras empresas que fazem cremação, percebi que esse cuidado e essa transparência existem e foi esclarecido desde o primeiro atendimento o prazo e os outros serviços como a filmagem que serve de comprovação do procedimento.
Deixo aqui minha tristeza e indignação, não apenas pela falta de informação, mas pela falta de sensibilidade em um momento em que estamos nos despedindo de um membro da família. Diante desses fatos não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:17
Olá Sr. Alexandre, sentimos muito pela perda do seu amado Aron e por toda a dor desse momento.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Verificamos que nossa equipe permaneceu em contato para prestar o atendimento necessário e esclarecer todas as suas dúvidas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa cremação individual não contempla cerimônia, velório, acompanhamento ou filmagem por isso não recebeu a oferta desses serviços. Quanto ao prazo de entrega das cinzas, ele é de até 10 dias devido à confecção da marcação da patinha. No inverno, o tempo de secagem é maior e, por se tratar de uma lembrança delicada, preferimos respeitar esse período para garantir que ela seja entregue com a qualidade que esse momento merece.
Em relação à identificação, fique tranquilo: o crematório parceiro que realiza nossos procedimentos segue rigorosos protocolos de segurança, garantindo que as cinzas entregues sejam do seu pet.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossa comunicação. Receba nossos sinceros sentimentos e saiba que permanecemos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 17:11
Todas essas informações deveriam ser feita no atendimento inicial.
E em relação ao atendimento, sempre partiu de mim os diálogos.
A empresa é muito grande para ter esses tipos básicos de falha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5