Taxas exumação

Question

Gostaria de expressar minha insatisfação com a empresa. O valor inicial apresentado pelo plano funerário era decente e justo, após a necessidade da utilização do plano, houve várias ajustes no valor, o que julgo acima do que é esperado. Além disso, houve falta de clareza e erros na comunicação por parte da empresa, o que gerou confusão para minha família. Aproximando do terceiro ano da locação da gaveta, recebi várias ligações e mensagens com ofertas para adquirir um terreno com duas gavetas no Cemitério Metropolitano Parque em Fazenda Rio Grande. Desde o início houve falhas graves na comunicação por parte da funcionária da empresa em Fazenda Rio Grande, os valores informados inicialmente para adquirir o terreno estavam claros, e que se realize a compra as taxas de abertura e fechamento da gaveta para exumação seriam Zero. No entanto, agora estão tentando cobrar um valor super alto, o que considero desrespeitoso e totalmente inadequado, segundo a atendente a funcionária que fez a venda não está mais na empresa e que teríamos que provar que ela deu essa oferta.
Se a empresa não tem planos claros e alinhamentos concretos entre seus colaboradores e filias, o cliente não pode ser responsabilizado. Já se passaram 4 anos e ainda não conseguimos fazer a exumação por causa dos valores abusivos. Aqui faço apenas meu relato, pois estarei buscando os meus direitos perante a lei.
Esse tipo de conduta demonstra falta de organização e empatia com o cliente, especialmente tratando de assuntos pessoais e delicados.

Accepted Answer

Prezado Sr Bruno,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos mencionados.

Informamos que realizamos uma auditoria completa na negociação feita com o senhor e identificamos que todas as informações foram devidamente repassadas desde o início da contratação, sem omissão de valores. Todo o processo está de acordo com o que foi estabelecido em contrato, inclusive no que se refere às taxas e condições mencionadas.

Entendemos que esse é um momento delicado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Ainda que a colaboradora mencionada não faça mais parte do nosso quadro, seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto específico e, dentro do possível, buscar soluções que possam amenizar a situação.

Reforçamos nosso respeito por sua posição e, caso deseje continuar o atendimento por meio de nossos canais oficiais, estaremos prontos para ajudá-lo da melhor forma possível.

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Atenciosamente,
Equipe Luto Curitiba.

Taxas exumação

Resposta da empresa