PÉSSIMOS Responsabilidade Civil por Serviços de Reparação de Veículo: Caso Audi A3 e a Oficina LUTUM MOTORS

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São Paulo - SP

12/02/2025 às 10:38

ID: 209726373

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Em 19/09/2024, fiz meu primeiro contato com a oficina LUTUM MOTORS, após pesquisar no Google por oficinas especializadas em veículos Audi e câmbio au-tomático DSG. Já no primeiro contato com a oficina LUTUM MOTORS relatei os problemas do meu veículo AUDI A3 SEDAN 2014 LM 180CV, e encaminhei fotos do diagnóstico de falhas fornecido por outra oficina através do Scanner 3 Pro. Ao analisar as imagens, o Sr. *****, que sempre se apresen-tou como mecânico e representante da oficina LUTUM MOTORS, confirmou que realizava consertos desse tipo, e era especialista em veículos Audi/VW, conclu-indo que o problema era perda de pressão da mecatrônica, possibilidade de trin-cas no bloco acumulador e a necessidade de efetuar diversos reparos. O mecâ-nico da outra empresa advertiu sobre a necessidade de verificar a dupla embrea-gem através de mensagem recebida via WhatsApp; essa mesma mensagem foi enviada para o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS). Em resposta, o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS), afirmou que nem sempre a embreagem seria afetada, podendo ser apenas o acumulador e se limitou a apresentar apenas um orçamento. Enviei o carro através do guin-cho para a oficina LUTUM MOTORS. Após ter feitos os diagnósticos e testes que achou necessário, o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS), informou duas opções de conserto; 1 opção: Placa TCU Nova Luk com progra-mação, kit de vedação bloco mecatrônica, fluido mecatrônica DQ200, fluido transmissão mecânica, adaptação de marchas DQ200 e mão de obra; 2 opção: os mesmos serviços da opção 1, mas acrescentando o reforço
do bloco. Perguntei sobre outros problemas, como vazamento de óleo no motor,
velas etc., com o intuito de deixar o veículo zerado, autorizando todos os servi-ços necessários pois o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS), tinha a ciência que viajaria com a família assim que os serviços fos-sem finalizados e o veículo estivesse em perfeito estado. O Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) atestou a conclusão de todos os serviços considerados necessários, inclusive realizou um checklist completo, de-clarando o veículo em perfeitas condições e liberando-o para retirada e ainda afirmando que e teria uma viagem tranquila e gostosa com minha família. Na ocasião, o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS), apresen-tou o orçamento final no valor de R$ 19.427,80. Retirei o veículo no dia 25/09/2024 por volta das 11 horas da manhã. Entretanto, em 26/09/2024, às 09h37, menos de 24 horas após a entrega do veículo, onde já estava em viagem com a família, entrei em contato com o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS), questionando a efetiva realização dos testes e diagnósticos que afirmaram ter feito antes de entregar o veículo, pois o veículo passou a apre-sentar irregularidades na troca de marchas, defeito inexistente antes do reparo. O Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS), disse que era para levar o veículo novamente a oficina, para novos testes e diagnósticos, porém, es-tava em viagem com família, onde tivemos muita insegurança, medo de ficar pa-rado na pista, na escuridão aguardando socorro caso o veículo viesse parar; in-formei que o veículo apresentava condições ainda mais precárias do que as constatadas anteriormente. Diante de reiterados questionamentos que fiz, o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS), orientou a dirigir em velocidade reduzida e utilizar as borboletas (paddle shift). Ao voltar para São Paulo em 01/10/2024, enviei o veículo novamente via guincho e, após a realiza-ção de novos testes e diagnósticos, o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) constatou falhas adicionais que não haviam sido menciona-das anteriormente, tampouco relatadas quando retirei o veículo em 25/09/2024. Em 02/10/2024, o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) detectou falha na placa mecatrônica, a mesma que eles trocaram e ainda me in-duziram a colocar com reforço para não ter problemas. Então trocaram a peça em garantia e iniciaram novos testes e diagnósticos. O Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) encaminhou vídeos identificando falhas no sensor de embreagem e em outros locais nunca falados antes da devolução do veículo, mesmo depois do Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) ter feito um checklist completo no veículo. Esse novos problemas, foram causado em razão de problemas na placa mecatrônica e das configurações equivocadas efetuadas pela própria oficia LUTUM MOTORS. Ocorre que, anteri-ormente, o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) havia declarado que o câmbio se encontrava em perfeito estado. As sucessivas incon-gruências e novos problemas constatados indicam que a substituição da placa mecatrônica, bem como os demais serviços realizados, tenham ocorrido de forma inadequada, acarretando falhas inexistentes antes do reparo. A mecatrônica do câmbio automático é o sistema que controla a transmissão do veículo, coorde-nando as marchas e é uma peça fundamental, quando danificada, causa pro-blemas no veículo, como: dificuldade para mudar de marcha, trancos ao trocar de marcha, trepidação na arrancada, veículo não se mover ao engatar a marcha. Fiz algumas tentativas de acordo para correção dos problemas que a oficina LUTUM MOTORS causou em meu veículo, mas não obtive sucesso, apenas novos valo-res e uma negativa enorme do Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) em assumir o erro no conserto do meu veículo. Diante de todos os fa-tos mencionados, não aceitar pagar o valor do novo orçamento que o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) me enviou, pois todos os defei-tos do veículo foram causados pelo serviço de péssima qualidade realizado na oficina LUTUM MOTORS. Desde então, o veículo está na minha garagem, onde aguardo julgamento (n do processo *****). Detectei vários outros problemas e erros não existentes, nem previamente informados, embora o Sr. ***** (oficina LUTUM MOTORS) assegurou que o veículo se encontrava em perfeito estado no momento da entrega, em 25/09/2024.

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 18:40

Prezados,

Em resposta aos incidentes relatados pelo cliente o Sr Fábio, a respeito dos serviços prestados em seu veículo Audi A3 Sedan *******, é importante destacar alguns pontos:

1. Diagnóstico e Orçamento: O cliente foi atendido sempre pelo o nosso gerente Luan, como faz parte do procedimento da empresa, e o nosso gerente quem sempre manteve o contato com o sr fabio via whatssapp, conforme mensagens e áudios que temos arquivado, Desde sempre, foi informado e posicionado, com um diagnóstico completo e sugestões de reparos necessárias para garantir o bom funcionamento do veículo. Todas as recomendações foram apresentadas com transparência, incluindo a possibilidade de reforço na mecatrônica, conforme padrão da empresa.

2. Serviços Realizados: Durante o período em que o veículo esteve em nossa oficina, foram realizados testes e substituições pautadas em protocolos técnicos, manual de reparação da própria montadora e mediante autorização prévia do cliente. A finalização do serviço prestado sobre o item MECATRÔNICA e a conclusão de que o veículo estava em condições adequadas para devolução, foram baseadas em testes de rodagem e verificações padrão de testes finais regidos por normas internas da empresa, concluindo com um checklist abrangente sobre a finalização do serviço. ******* que tratamos de um veículo que chegou na oficina de guincho, sem funcionamento, com *******.300km e embreagem originais nunca substituída, a qual, foi notificada ao Sr. Fabio, que pós reparo ao item Mecatrônica, seria avaliada em teste de rodagem, evitando a principio custos adicionais de mão de obra para desmonta-la para analise, uma vez que envolveria remoção por completo do item transmissão, o mesmo agradeceu e neste momento entendeu os fatos e torceu para que a mesma não tivesse de ser substituída devido aos custos de substituição da mesma.

3. Garantia dos Serviços: A oficina assume a responsabilidade pelas peças trocadas e os serviços prestados na MECATRÔNICA, e não em qualquer outra parte do veiculo, o qual esta sendo citado por um problema em outra parte a qual não foi feito qualquer revisão ou troca de peças. ******* que, o veículo voltou para oficina com *******.801km de guincho, 500km pós reparo, seguindo todos os procedimentos técnicos necessários de testes e em decorrência de novas falhas apresentadas após a entrega do veículo, uma nova análise foi realizada, e, como medida de qualidade, a peça MECATRÔNICA em questão foi trocada em garantia, porém, foi alertado ao Sr. Fabio que o item embreagem apresentava sintomas de patinamento, o mesmo não aceitou o orçamento, retirou o veículo e mesmo sabendo que sua embreagem poderia apresentar problemas, desde então tenta relacionar ao serviço prestado na Mecatrônica.

4. Abertura ao Diálogo: A Lutum Motors se mantém à disposição para diálogo e para encontrar soluções que possam atender ao cliente e diminuir a insatisfação, reavaliando qualquer questão que necessite de atenção especial. Que inclusive nos solidarizamos pela insatisfação do cliente e sempre mantivemos contato e nos colocamos a disposição, ofertando a mão de obra a qual não temos responsabilidade alguma da troca da embreagem, sem custo, tendo em vista que o serviço prestado foi na MECATRÔNICA, e não na EMBREAGEM. De toda forma, sempre prezamos pela satisfação dos nossos clientes e só queríamos manter para ser sanado de uma forma leve e diminuir a insatisfação do cliente, porém, não foi aceito, o mesmo achou melhor nos ajuizar, mas, desde sempre, iremos provar judicialmente nossa inocência. Nosso compromisso é com a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados.

Sempre nos colocamos à disposição para sanar quaisquer problemas e futuras insatisfações, nós mantemos à disposição para discutir quaisquer detalhes adicionais e continuar trabalhando juntos para a resolução satisfatória deste caso.

Atenciosamente,
Oficina Lutum Motors

Réplica do consumidor

08/04/2025 às 11:38

AFIRMO E CERTIFICO EM VÁRIOS ÁUDIOS, INCLUSIVE EM LIGAÇÕES TELEFÔNICAS PARA MEU ADVOGADO QUE SEMPRE FOI O THIAGO O CONTATO. O LUAN FEZ UM ÚNICO ATENDIMENTO, ATÉ A FICHA DO VEÍCULO QUEM FEZ FOI O THIAGO, O QUE ELE NÃO ESPERAVA ERA EU TER TUDO GRAVADO COMO PROVA. EMPRESA PÉSSIMA, FALTA ÉTICA, FALTA COMPROMETIMENTO COM O CONSUMIDOR. QUANDO TERMINAR O PROCESSO, INFORMAREI AQUI O RESULTADO, ASSIM, NÃO FICARÁ DÚVIDA DE QUEM ESTÁ CERTO E QUEM ESTÁ ERRADO.