Falta de atualização e comunicação sobre pedido *****
Resolvido
Santos - SP
23/09/2025 às 17:26
ID: 227633837
Não retornam, nem atualizam pagina para rastreio. Pedido *****, em nome de Marcelo.
Comprei uma cômoda, prazo de entrega ainda dentro, mas ninguem na empresa responde mais às mensagens. Whatsapp fica mais de 24 horas sem acessar. Primeiro te respondem, depois te deixam de lado.
Transportadora paga por mim mas escolhida por eles, portanto, responsáveis pelo envio. Péssimos. Aguardo retorno sobre o pedido. Sem acompanhamento, não terei como receber, isso se chegar..
Compartilhe
Resposta da empresa
06/10/2025 às 13:39
Prezados Marcelo e Claudia! Estamos passando por um período de algumas instabilidades com algumas transportadoras, das quais dependemos do serviço terceirizado . Entendemos da nossa responsabilidade em fazer que esse processo ocorra da melhor e mais rápida forma possível. Mantivemos contato com a transportadora que a plataforma de venda direcionou e como não temos acesso ao sistema deles, não conseguíamos lhes atualizar sobre o rastreamento da sua compra. Efetuamos desta forma, a transição para outra transportadora, conforme a "Carta de Correção" que receberam em seu e-mail, gerando dessa forma agilidade para que o produto chegasse até a data prevista e que desta forma ocorreu. Entoamos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado, do qual não compactuamos. Abraço da Equipe Lutz Home Decor.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 14:50
Após a reclamação, a empresa rapidamente agiu para resolver, trocando a transportadora. Recebi logo após a intervenção deles. Fui muito bem atendida pelo whastapp, o que prova que uma excelente empresa poderia ser injustamente prejudicada por irresponsabilidade de terceiros. A questão para mim, era que eu não tinha segurança alguma sem atualização, achei que poderia ter escolhido mal a minha compra. Mas, pelo contrário. Recomendo a empresa, recomendo o móvel que comprei (cômoda), que já está montado e é lindíssimo, por sinal.
Por mais empresas honestas como essa.
Peços desculpas pelo mau juízo que fizemos. Sucesso pra vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10