Mandam vestido de cor errada, você tenta devolução e não retornam mensagens

Primeiro : o primeiro envio foi feito e como você falou que colocou o endereço errado e voltou você enviou pra nós o que aconteceu e imediatamente postamos outro pra você por Sedex
segundo: atendemos por ordem de mensagem ( a última em diante ) ficar mandando várias mensagens na mesma hora acaba dificultando e demora mais um pouco
Terceiro: respondemos WhatsApp! Não deixamos de responder e explicar processo! ( em caso de troca não precisa pagar só em devolução) !
(Acabei de olhar no WhatsApp e tem algumas mensagens de pouca diferencia de horário com símbolos ou interrogações! Acaba que assim fica impossível um contato/ diálogo !

Sim, mandei várias mensagens pois a quase 24 horas estou aguardando o retorno referente a cor do vestido que é diferente da que eu comprei. Como não obtive retorno quanto ao questionamento da cor a única opção que me restou foi solicitar a devolução.
Os pontos de interrogações enviados por mim, foram justamente pois estava aguardando retorno das perguntas feitas e que até o momento, estou sem resposta (Cor, prazo de devolução do dinheiro e se teria que pagar o frete)
Como visto anteriormente aqui, é comum reclamações deste tipo. Péssimo atendimento no WhatsApp, e falta de retorno.

Fizeram a devolução do dinheiro apenas do valor do produto. O valor do frete, não. E o que diz o código de defesa do consumidor em casos de devolução, o cliente deve ser ressarcido com o valor do frete também.
Sigo sem reposta da empresa.