NÃO CUMPRIMENTO DO PRAZO, NÃO ENTREGA
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2023 às 13:59
ID: 161779617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um vestido no dia 13/03 no site da . Calculei que em 7 dias úteis o vestido chegaria, conseguiria fazer a barra e realizar eventuais ajustes para um casamento que tenho no dia 05/04.
Com muito custo, recebi o código de rastreio e o vestido deveria ter sido entregue no dia 22/3, o que não ocorreu.
Tentei contato com a loja diversas vezes em todos os canais de atendimento, sempre com uma demora absurda para uma resposta confusa.
Solicitei que o vestido fosse entregue em UM DIA UTIL e que eles cobrisse a diferença do frete. Concordaram e enviaram um novo código de rastreio.
Mais uma vez fizeram a postagem no dia 23/3 após o horário limite dos correios e o vestido não chegou no dia 24/3.
Novamente entrei em contato com a loja, pois pelo código de rastreio que me foi enviado, o vestido estava em rota de entrega em VITÓRIA, ESPIRITO SANTO, e eu moro em SÃO PAULO, capital.
Mais uma vez tentei contato, sem resposta. E só ao pedir uma resposta pelo direct do Instagram, me responderam. Mesmo assim, sem muitos esclarecimentos, confirmaram o CEP e enviaram OUTRO código de rastreio, que consta que o objeto ainda está em recife.
Ora, um dia útil para essa loja não existe.
Agora corro o risco de não ter o vestido entreguei no prazo hábil para eventuais ajustes. Aborrecimento, frustração e estresse.
Caso o vestido não seja entregue hoje, entrarei com as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 14:41
Olá boa tarde verifiquei que já foi encaminhado pelo WhatsApp a nota fiscal e comprovante que foi enviado ( Sedex )
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 21:10
Enviar a segunda nota de alteração do frete não muda o fato do atraso e de o vestido ainda não ter sido entregue, tampouco o estresse e a frustração.
Réplica do consumidor
28/04/2023 às 18:26
Conforme já dito na reclamação inicial, o pedido foi feito dia 13/03 e entregue apenas no dia 28/03, muito após o prazo final para entrega do produto.
Ocorre que o vestido chegou em uma cor COMPLETAMENTE diferente da que estava no site. E, mesmo após todo o transtorno sofrido para tentar um contato decente com a loja, solicitei de imediato o sedex reverso para a devolução do vestido e posterior estorno do valor pago,
A loja insistiu para que eu ficasse com o vestido e no atendimento via instagram, uma das atendentes perguntou se não era meu celular que tinha alterado as cores! Um absurdo!
No dia 30/03 a loja informou que não estava conseguindo erar o código de sedex reverso e perguntou se eu não poderia enviar o produto por minha conta, pagando o frete e eles estornariam o valor junto com o total pago pelo vestido. Já que não havia outra alternativa e eu queria me livrar logo desse assunto, enviei e no mesmo momento mandei a nota do valor e código do sedex para a loja.
Após, como de costume, NENHUM retorno por parte da loja e eu ja tendo rastreado o pedido e visto que ele havia chegado ao destino final, entrei em contato no dia 13/04 enviando o print da tela de que o vestido tinha chegado e perguntando se haviam recebido. A resposta foi afirmativa no dia 15/04 e eu perguntei quando o estorno do sedex + valor do vestido seria feito e não obtive NENHUMA resposta até o presente momento.
Tentei contato por todos os meios de comunicação e ignoraram sumariamente. [Editado pelo Reclame Aqui]!
Aguardo o estorno dos valores devidos ou entrarei com as medidas judiciais cabíveis.
Consideração final do consumidor
22/06/2023 às 15:04
Não tive atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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