Cadeira BT-O7 Luvinco com defeito e barulhos; ainda sem retorno efetivo da solução
Resolvido
Ouricuri - PE
27/12/2025 às 12:16
ID: 235970421
Comprei a cadeira BT-O7 da Luvinco dia 04/12 e chegou dia 9 se não me engano. Ela já chegou com problema, sem lubrificação na parte do acento pra lombar, entrei em contato com o suporte da empresa ela me disse pra comprar WD40 (lubrificante) e colocar, fiz isso pois estava/estou precisando muito da cadeira pro escritório e teoricamente funcionou, o barulho de rangendo melhorou muito (estava bem ruim, mandei video pra eles) e junto com isso um barulho de cliques no suporte da cabeça que vem aumentando com o tempo e já está insuportável, també entrei em contato, mas sem retorno até o momento. A cadeira vem apresentando vários barulhos e já chegou com problema, mesmo assim estou entrando em contato pra tentar resolver sem solicitar a devolução, prois preciso de um cadeira (antes tivesse comprado na concorrencia). Estou na dúvida se me mandaram uma cadeira nova ou se realmente tive azar nessa compra. Vou esperar até segund-feira, caso não tenha resposta vou devolver, tenho até o dia 08/janeiro pra fazer isso, infelizmente vou ter que recorrer a isso. Vi muitas reviews legais da cadeira, mas o pós vendas está desagradando e o produto também.
Está inviável trabalhar na cadeira, estou mais trabalhando em pé (tenho uma mesa com regulagem eletrica) do que sentado, ou sejá desde que chegou não aproveitei a cadeira!
Obs: Já mandei material para o suporte deles.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:20
Olá Aparecido Henrique!
Coletamos todas as informações necessárias para entender a situação e oferecer a melhor solução possível. Pedir fotos e vídeos faz parte do nosso processo padrão de análise, pois é através deles que conseguimos identificar corretamente o problema e agir de forma eficaz.
O cliente enviou todo o material prontamente, o que permitiu que nossa equipe realizasse a verificação e, em comum acordo, o problema foi resolvido de maneira satisfatória.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Equipe LuvinCo
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 12:38
A cadeira apresentou um problema na parte do suporte para a cabeça (estalos ao mexer a cabeça). Entrei em contato com o suporte da empresa pelo chat do Mercado Livre e também pelo WhatsApp. Eles solicitaram imagens e vídeos para constatar o problema e, após a análise, informaram que poderiam realizar um estorno parcial da compra.
Como eu não tenho outra cadeira e também não teria disponibilidade para passar por todo o processo burocrático de desmontar, embalar e enviar a cadeira pelos Correios, optei por receber o valor parcial do reembolso.
Minha recomendação para você que venha a enfrentar esse mesmo problema é solicitar a troca da cadeira por uma nova. Fico satisfeito com o resultado, pois não utilizo muito esse suporte e uso fone de ouvido na maior parte do tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7