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Taboão da Serra - SP

15/05/2026 às 16:57

ID: 248777437

Comprei a cadeira Cadeira Escritório Ergonômica Genebra B500 e G500 Luvinco com Suporte Lombar Estofado Mesh cor preta, pedido n *****, no site da Luvinco em *****, no valor de R$ 549,90, e o produto chegou ontem em minha residência.

Ao abrir e montar a cadeira, constatei diversos defeitos graves no produto:

O tecido mesh do encosto veio rasgado, furado e com avaria visível, conforme demonstrado nas fotos;
A proteção/acabamento da braçadeira veio quebrada/trincada;
O produto aparenta falta de controle de qualidade e chegou em condições incompatíveis com um item novo.

Além disso, tentei exercer meu direito de troca/devolução pelo próprio site da empresa, porém o sistema simplesmente não funciona. Ao acessar a página de devolução/troca, aparece apenas a mensagem:

Por Favor selecione o Produto.

Mesmo selecionando o produto, o sistema não permite prosseguir com a solicitação e não gera a Ordem de Devolução.

Isso é extremamente frustrante, porque além de receber um produto danificado, o consumidor ainda fica impedido de utilizar o canal oficial de atendimento da própria empresa.

Solicito urgentemente:

Troca imediata por um produto novo e sem defeitos OU devolução integral do valor pago;
Envio de código/logística reversa sem custos;
Solução rápida para o problema, sem burocracia;
Correção do sistema de devolução da empresa, que atualmente está inutilizável.

Já possuo fotos comprovando:

rasgo/furo no tecido do encosto;
avaria no mesh;
peça da braçadeira quebrada.

Aguardo retorno e solução imediata da Luvinco.