Cobrança Indevida e Dificuldade no Cancelamento da Assinatura Luvly - Exigência de Reembolso Integral
Não respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 16:32
ID: 247200835
Realizei a contratação da assinatura Luvly em maio de 2025. No dia 02/07/2025, entrei em contato via chat solicitando o cancelamento imediato do serviço. Recebi um e-mail de resposta da empresa em inglês, dificultando o entendimento e me direcionando para links que não processaram o cancelamento de forma eficaz.
Por erro da empresa, continuei sendo cobrada nos meses de julho, agosto, setembro e outubro de 2025. Após muita insistência e disputa bancária, a empresa realizou o reembolso parcial (referente a julho e outubro, com os ARNs: ***** e *****)
No entanto, a Luvly se recusa a reembolsar o mês de setembro, alegando ter 'vencido' a disputa no banco. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, a partir do momento que solicitei o cancelamento em 02/07, nenhuma cobrança é devida. Exijo o estorno integral de todos os meses cobrados após o meu pedido de cancelamento, incluindo o mês de setembro e agosto." Língua Portuguesa: No Brasil, o CDC (Art. 31) exige que as informações sobre produtos e serviços sejam em português. O fato de terem te respondido em inglês é uma infração.
Cancelamento Facilitado: O Decreto do SAC (Decreto n 11.034/2022) estabelece que o cancelamento deve ser tão fácil quanto a contratação. Se você pediu no chat, eles deveriam ter cancelado na hora.