Cobrança indevida e unilateral em aplicativo de yoga facial Luvly

Question

Em julho de 2025 eu assinei a Luvly e aderi a um plano com um custo de R$ 29,89 mensal. O que achei justo para um app de yoga facial. Mas para a minha surpresa, hoje eu abri a fatura do meu cartão - que é um cartão que não tenho o hábito de conferir a fatura, pois só o uso para gastos de uber, e por acaso usei para aderir ao Luvly -, vi que desde agosto de 2025 a Luvly unilateralmente e sem o meu consentimento expresso passou a me cobrar 99 dólares, isto é, em média 579,00 reais por mês. Um absurdo, o valor é assustador. E nunca teria assinado um app de yoga facial por esse valor, que é mais do que a minha academia de musculação e mais do que eu pagaria parcelado por um procedimento de laser e preenchimento facial. 99 dólares (R$ 579,00) é absurdamente superior ao valor que assinei - R$ 29,89. O que acho justo pagar. Repito, eu não autorizei a majoração do meu plano. É uma super má fé do aplicativo, que te oferece algo incialmente para te converter e depois passa a cobrar outro valor. Se tivesse visto essa ilegalidade antes já teria cancelado há muitos meses. Um absurdo isso. Um abuso de confiança do cliente. Ainda, eu fiz uma reclamação junto ao app juntando fotos e solicitando o estorno das quantias referentes aos meses nos quais fui indevidamente cobrada, isto é, 5 meses que me foi cobrado um valor diferente do que eu paguei. Informei o meu mail certo no formulário. E quando enviei a confirmação do envio traz que a resposta será enviada para um mail distinto do que escrevi. Até isso para dificultar a comunicação e [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.

Luvly eu espero retorno o mais rápido possível e estorno de todo valor indevido cobrado.

Perdeu uma cliente que seria fiel e indicaria muitos outros.