Não recebi meu pedido

Olá Silvia, tudo bem?

Gostaríamos de começar esta mensagem pedindo desculpas sinceramente pelo inconveniente que você experimentou em relação ao nosso produto recentemente. Valorizamos muito a sua opinião e estamos extremamente preocupados com a sua experiência. Primeiramente, gostaria de esclarecer que a situação que você descreveu não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de um problema logístico ou de entrega.

Como tivemos demora em um retorno por parte da transportadora terceirizada que fez a entrega de seu ******* a sua compra e você recebeu em seu email no atendimento do nosso site com o comprovante de cancelamento do cartão. Porém, o crédito a ser concedido dependerá da data de fechamento da sua fatura, e, realizado somente mediante o banco emissor do cartão, único responsável por sua fatura.

Estamos comprometidos em aprender com essa situação e implementar mudanças que resultem em uma experiência mais satisfatória para você e para todos os nossos clientes.

Novamente, lamentamos muito pelo inconveniente que você enfrentou e agradecemos por sua paciência e compreensão. Estamos dedicados a aprimorar nossos produtos e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Luwex.