Atendimento
Resolvido
Unaí - MG
11/08/2023 às 12:40
ID: 169964761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla! Inicialmente eu estava sendo atendida por um atendente específico, que entrava em contato comigo a cada 20 dias para me falar do andamento do processo da maternidade. Até aqui tudo ok! Mudaram de atendente sem dar nenhuma satisfação e agora estou com outra atendente que é muito informal, não entra em contato para falar do processo e sim para saber do meu dia dia. Hoje me mandou "bom dia meu amor". Acho isso uma falta de respeito! Sem qualquer formalidade e fora do contexto com relação ao processo. Isso está me causando estranheza, desconforto e insegurança.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 18:19
Boa tarde, Sra. Vitória,
Gostaríamos de lhe pedir desculpas por termos causado esse desconforto à senhora.
Ocorre que nosso pessoal é orientado para realizar um atendimento a nossos clientes de forma humanizada porque entendemos o momento delicado que as Mães passam quando nos procuram para tentar ajudá-las através de nossos serviços porque necessitam de receber o benefício do auxílio maternidade para ajudar nas despesas da criança.
Tanto que se a senhora entrar no site vai testemunhar através dos depoimentos em vídeos e escritos que várias Mães nos agradecem por esse acolhimento.
Porém, embora seja a única reclamação que recebemos desse tipo, respeitamos e entendemos perfeitamente a sua opção por um atendimento mais formal e já orientamos nossos assessores a alterar no seu caso. Tenha a certeza que a Lux Assessoria busca atender a todos seus clientes da forma que eles desejam e se sintam confortáveis.
Com relação a segurança pode ficar tranquila, somos uma empresa idônea que busca de todas as formas atingir o objetivo que é conseguir o benefício para as Mães.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
18/08/2023 às 11:04
Creio que não passou de um mal entendido! Sinto- me mais tranquila após o esclarecimento da empresa. Obrigada pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10