Descaso falta de educação
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2023 às 00:14
ID: 169266445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa lux acessória dia 15/06 para dar entrada no benefício me passaram um valor de ******* + um contrato falei para eles que não ia assinar pois não sabia desses ******* reais que não queria então a atendente tirou os ******* falou que eu nao precisava pagar então, não assinei o contrato eletrônico pq eles tinham me enviado 2 contrato um com os ******* e o outro sem os ******* reais. Falaram que daqui 15 dias eles me dariam um retorno.
Entraram em contato comigo sim falando que já tinham feito o pedido se eu tinha alguma dúvida.
Depois de mas 15 dias entraram em contato dinovo falando se avia alguma dúvida,informei que minha única dúvida erra se eles já tinham dado entrada falaram que sim que já estava quase pra sair o benefício.
Entrei em contato com eles dia 15/07 por que achei estranho a demora,eles me informaram que demora msm q órgão público tende demorar,pois eu entrei no meu inss e não tinha nada dado entrada dei eles mentiram,eu mesma dei entrada no dia 25/07 no dia seguinte falei que eles não tinha dado entrada por que não tinha nada no aplicativo eles falaram que por lá não ia ter nada que o inss estava com instabilidade então,
eu disse como esta com instabilidade se eu dei entrada e esta aparecendo eles não responderam quando foi no dia 31/07 eles me mandaram mensagem falando que deram entrada sim.
Só que fui ver no meu inss eles cancelaram o meu que eu tinha dado entrada e colocaram o deles e bloquearam meu acesso trocaram minha senha fui falar que não ia fazer nada com eles então eles querem me cobrar uma taxa e quebra de contrato sendo q eu q dei entrada o deles eles msm cancelaram sei dos meus direitos do consumidor tenho provas que vcs mentiram
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 10:27
Bom dia Sra. Sendy,
Por ocasião de vossa reclamação e da importância que damos a nossos clientes, nossa equipe entrou em contato com a senhora por telefone e whatsapp diretamente para entender os motivos de vossa reclamação e dúvidas, os quais acreditamos que foram esclarecidos, porque a senhora decidiu inclusive dar continuidade ao processo de recebimento de seu benefício.
Ocorre que após essa informação a senhora parou de responder nossos contatos e em razão da Lux Assessoria ser uma empresa idônea, especializada no que faz e que tem como principal premissa ajudar as Mães que tem direito a conseguir o benefício do auxílio maternidade, solicitamos que a senhora entre em contato conosco através do telefone fixo******* ou pelo whatsapp******* a fim de nos comunicar que deseja dar andamento ou se quer desistir realmente do processo. No caso de desistência fique tranquila que para ratificar nossa idoneidade a senhora não terá custo com nossos serviços.
Apenas necessitamos de sua manifestação através dos contatos acima para decidir qual decisão tomar com seu processo administrativo.
Estamos no aguardo. Obrigado.
Consideração final do consumidor
14/09/2023 às 09:41
Bom dia
Depois que publiquei meu problema com eles,no dia seguinte eles entraram em contato comigo uma senhora muito bem educada querendo solucionar o problema conversei com ela e resolvi
Mas decidi não dar continuidade com eles pós eu mesma já tinha dado entrada e tinha conseguido mas agradeço a essa moça que entro em contato comigo
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4