Descaso total!
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
18/05/2023 às 12:04
ID: 164875287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho entrando em contato com a Lux Acessoria desde 11/******* enquanto ainda estava grávida e cheguei a enviar meus documentos dia 14/11/******* (data do primeiro contato) e quando minha filha nasceu em março de ******* enviei a certidão de nascimento dela pra concluir o processo e dar entrada no auxilio maternidade. Porém, alteraram meus dados de contato no app do INSS e minha senha do https://******* (que eu consegui acesso e ficava monitorando o processo pra ficar a par das atualizações).
Foi quando eu percebi que já haviam dado entrada em um processo em novembro de *******, justamente no dia em que entrei em contato a primeira vez e esse processo foi ideferido por falta de documentos (a certidão de nascimento da minha filha que nem tinha nascido ainda). E agora meu processo está a mais de 2 meses em análise no INSS e eles não me dão uma resposta do motivo de tanta demora. Tenho medo do INSS ter alegado uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], já que em novembro tentaram dar entrada e não conseguiram e em seguida em março deram entrada de novo. Eu só sei que eu preciso receber esse auxílio o quanto antes, pois estou desempregada, sem condições de trabalhar, com as contas todas atrasadas e quando fui tirar satisfação com a atendente ela disse que eu teria que pagar uma multa de um salário mínimo de quebra de contrato, mas esse pessoal não pensa q se eu tô desesperada pra receber esse auxílio é porque eu não tenho dinheiro nem pras minhas contas, quem dirá pra pagar multa abusiva de um serviço LIXO que só serviu pra me dar dor de cabeça!!! Quero que isso seja resolvido logo se não eu vou ter que entrar com um processo!
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Resposta da empresa
18/05/2023 às 16:13
Boa tarde Sra. Anna Carla. Conforme já foi informado pela nossa área jurídica que vem mantendo contato constante com a senhora, o seu caso está em análise com a Ouvidoria do órgão. Ocorre que sua última contribuição que na data de sua saída do emprego se deu em 30/12/******* o que pelas regras do governo, como a senhora recebeu o seguro desemprego lhe daria direito ao benefício até 28/02/*******. Como o seu filho nasceu em 12/03/******* a senhora estaria fora do prazo. O nosso jurídico está tentando junto à Ouvidoria a possibilidade de desconsiderarem esses 12 dias que excedeu para que a senhora receba. Esse é o motivo da demora porque a resposta do órgão público é um pouco demorada. Continuamos tentando porque sempre nos empenhamos até onde podemos para que nossos clientes recebam. Quaisquer dúvidas ou novos esclarecimentos estamos à sua disposição e pode entrar em contato conosco pelos telefones de acesso que a senhora possui.
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 20:43
Pois bem, um parente meu advogado assumiu meu caso, já que perdi a paciência com a empresa após minha solicitação ter sido CANCELADA por alguém que tinha meu acesso (no app do meu INSS aparecia cancelada pelo usuário). Esse processo foi indeferido por falta de documentação e a Lux acessoria alegou que eu estaria fora do prazo. Pois bem, esse meu parente reuniu todos os meus documentos necessários, abriu um novo requerimento no dis
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 20:48
Continuando, pois enviei sem querer antes de finalizar...
Pois bem, esse meu parente reuniu os documentos necessários, abriu um novo requerimento no dia seguinte ao cancelamento feito por alguém dentro da minha conta (dia 07/06/*******) e no dia 02/07/******* obtive a resposta POSITIVA do INSS, ou seja, eu tinha direito sim, estava sendo era enrolada e ainda teria que pagar um valor absurdo por um serviço ridículo. A atendente do INSS me falou ainda que era arriscado eu perder o prazo por conta do erro da empresa, mas por sorte eu consegui resolver SOZINHA, depois de muita dor de cabeça. Obrigada por nada Lux Acessoria, espero que isso não se repita com ngm mais!
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 09:20
Meu problema foi tratado com descaso, visto que eu consegui receber com a ajuda do meu primo advogado e não demorou nem um mês pra liberarem pra mim... Lux acessoria é pura enrolação, não recomendo e nunca vou recomendar! Mó furada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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