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São Paulo - SP

04/01/2024 às 16:03

ID: 179702991

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Boa tarde!

Estou aqui mais uma vez registrando a minha reclamação para que possa ter o meu dinheiro de volta de uma compra que realizei e não recebi.
Vamos a longa história.

No dia 04/07/******* realizei um pedido no site de número 1818110.
No momento da compra pude escolher a forma e prazo de entrega, escolhi entrega pelos correios, que informava um prazo de 1 a 4 semanas para a entrega, o valor do frete foi incluído na minha compra. Realizei o pagamento em pix, possibilitando o pedido de ser aprovado no mesmo momento.
Portanto, o ******* ser entregue até o dia 01/08/*******, até o momento não recebi o código de rastreio do meu pedido.
Ao entrar em contato com eles anteriormente fui informada que o prazo de entrega é de até 9 semanas, porém esse prazo não me foi informado no momento da compra ao escolher o frete.
Estou tentando contato via e-mail desde 27/07, dia 03/08 enviei mais um e-mail e registrei uma reclamação aqui, nos dias 07/08 e 14/09 também tentei contato por e-mail e nenhuma resposta. Além disso, tentei contato via whatsapp por diversas ocasiões e ninguém se deu o trabalho de me dar uma satisfação.
No dia 03/10 recebi um email da loja pedindo desculpas e informando que "houve um grande atraso por parte do nosso fornecedor" e que iriam regularizar todas as entregas e que eu receberia o código de rastreio em breve.
Três semanas depois eu respondi que ainda não havia recebido o código de rastreio e que gostaria de ter meu dinheiro de volta, mais uma vez não obtive resposta.
Hoje, 04/01/*******, completa 6 MESES que realizei o meu pedido que deveria ter sido entregue 22 semanas atrás.

O CNPJ que contém na página é referente a uma empresa, ou seja, é impossível registrar uma reclamação junto ao PROCON.

Sigo no aguardo da resolução do meu problema.

Atenciosamente,
Victória Guimarães Eugênio.