PRODUTO NÃO RECEBIDO
Em réplica
Curitiba - PR
25/07/2023 às 14:05
ID: 168876743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma Dyson no dia 28/05/23 e até agora não recebi qualquer confirmação, Já se passaram 9 semanas e não recebi o rastreio; enviei e-mail a mais de um mês e no dia 20 de junho de *******, Ingrid respondeu que iria entrar em contato com o fornecedor e me enviar o rastreio, já cobrei por duas vezes via e-mail e se quer tive retorno, é uma plataforma péssima porque não possibilita que possamos consultar a compra, sei que foi debitado do meu cartão, mas não recebi nenhuma confirmação da plataforma sobre o meu pedido e não consigo consultar. Muito complicado o cliente ficar as cegas sobre suas compras, me sinto enganada, como se tivesse sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/07/2023 às 21:47
Boa noite Romilda,
Sua mensagem em nosso e-mail foi respondida, favor verificar.
Att.
Central de atendimento
Réplica do consumidor
25/07/2023 às 22:00
recebi e-mail com e mesma resposta que enviaram em 20 de junho *******.
Que vão verificar no sistema e com a fábrica, isso não é resolver a situação do meu ******* que retornasse já com o código de rastreio e a previsão de entrega ou o estorno do pedido, pois não recebi dentro do prazo estimado, é muito desrespeito com o cliente a falta de retorno assim como um retorno com informação concreta, sempre retornar dizendo que vai verificar não é admissível.
O retorno tem que ser mais rápido e com a solução, essa dinâmica é muito estressante pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], isso causa angustia, não tenho dinheiro pra jogar fora comprando coisas que nunca receber.