Não ouvem os clientes
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2017 às 17:17
ID: 26745215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão ouvem os clientes. Desaforados, Bruno (moço careca) acho que é esse o nome da pessoa mau humorada e grosseira que me atendeu.
Começou quando comprei 2 vouchers para CAUTERIZAÇÃO em um site.
Utilizei um marquei e fui, fiz. A moça disse q não estava incluso a escova eu ok. Pq meu cabelo é liso nem faço quase.
O que não gostei é q sai de lá com o cabelo pingando DE TÃO MOLHADO. Ela disse que é assim a CAUTERIZAÇÃO de lá, mas a todo momento falava quando chegar em casa seca com secador. Notei q por ser voucher não queriam gastar com um mero secador para tirar ao menos a umidade do cabelo para um cliente diferente de voucher.
Oks.
Marquei a segunda visita, quando liguei eu falei NÃO INCLUI A ESCOVA NÉ. A ATENDENTE PEDIU O NÚMERO DO VOUCHER E DISSE QUE SIM TINHA A ESCOVA.
Chegando lá para fazer eu questionei se tinha a escova, disse que não. Ok não insisti que queria pq SEI BEM OQ COMPREI.
APENAS ALERTEI.
Não passem informações ERRADAS POR TELEFONE. Qualquer outra pessoa iria exigir oq foi dito e COM RAZÃO afinal ela consultou o voucher não é.
Eis que o Sr. Mau educado se intromete e começa a falar várias coisas. Eu falei apenas quero q ORIENTE MELHOR A RECEPÇÃO.
Ele disse a orientação é a mesma, o cliente sabe o que ele comprou, vc nao sabe oq vc comprou?
É a mesma orientação sr.? Passar informação ERRADA?
Então se eu ligar lá e falar q inclui tudo possível no voucher ela esta ORIENTADA a dizer q sim?
PRESTEM ATENÇÃO no cliente. No que ele diz e não no que sua visão deturpada das pessoas clientes de voucher. Só vcs perdem meu filho eu não. Perdem clientes e clientes em potencial.
O querido ainda ironicamente me pergunta se sou cabeleireira, se entendo oq é uma CAUTERIZAÇÃO.
Bom em TODOS cabeleireiros que fui tinha a parte térmica sim. Se vcs não a fazem, ou pq é de ******* claro nas observações. COMBINADO NÃO SAI CARO. Sei meus direitos e bem o que compro.
Agora se vcs não querem nem tratar bem um cliente, pelo amor heim.
Pq ser mau humorado ou não isso não se paga, não está incluso nas coisas, mas existe taxa de Atensiosidade ? E por isso é mais caro. Ah lá com esse moço existe.
Falei que teria cancelado sim o segundo voucher pois não gostei, se tivesse gostado iria ser fiel e voltar, se gosto volto seja o preço q for.
Ele para completar ainda disse se quiser eu cancelo aqui não tem problema.
Ou seja estava pouco se lixando para o cliente de voucher.
O problema não é ter um problema nos lugares. O PROBLEMA É COMO ELES RESOLVEM se bem ou mal.
As meninas que me atenderam não tenho queixas, a recepcionista cabeleireira, até a esteticista me deu um procedimento simples para o rosto para retornar. Marquei, mas não queria ir liguei para desmarcar, surpresa não tinha nada marcado. Queria ver se eu fosse mesmo fazer e chegasse lá e esse AMOR DE PESSOA me atendesse. (ironicamente falando).
Mas não obrigada nem de graça.
Agora parem de me enviar SMS informando promoções aqui vcs ja perderam uma cliente.