Não entrega das fotos da colação de grau e cobrança adicional não prevista

Boa tarde, Glauciele!

Tentamos contato com você através de ligação telefônica e enviamos mensagem pelo WhatsApp, porém, até o momento não obtivemos retorno.
Gostaríamos de esclarecer através deste que o contrato CT: *******, trata-se de um contrato denominado "Contrato de Risco", onde é cobrado apenas uma taxa referente a execução das fotos de convite e a prestação de serviços.
A sessão de Foto Convite foi realizada no dia 06 de Abril de ******* onde vocês receberam TODAS as fotos realizadas, os demais eventos fizemos a cobertura fotografica sem qualquer tipo de custo para o formando participante, para comercialização das fotos posteriormente, conforme especificado em contrato.
Referente ao prazo, se faz necessário explicar que o prazo previsto em contrato para comercialização é de até ******* dias, após o ultimo evento oficial da turma. O baile de vocês foi realizado no dia 22 de Março de *******, sendo assim, esse prazo finaliza no dia 23 de Setembro de *******, contudo, nos já iniciamos a comercialização antes mesmo do encerramento do prazo.
No que se refere ao atendimento, nossos vendedores são treinados para sempre oferecer o melhor atendimento, e agendar as visitas de acordo com a disponibilidade do cliente. Mas, diante do seu relato já acionei o coordenador de vendas para verificar a situação e reforçar os princípios e valores da nossa empresa.
É importante ressaltar ainda que o vendedor vai até você, no local que desejar, é realizado uma logística de atendimento para isso.

Espero que através deste tenha conseguido esclarecer suas dúvidas, mas continuamos à disposição para o que precisar.

Lux Color Fotografias.

A resposta apresentada pela empresa apenas repete o mesmo texto padrão que vem sendo utilizado para todos os formandos, sem efetivamente esclarecer os pontos questionados.

Em nenhum momento, durante o processo de adesão ou no dia da colação de grau, foi explicado de forma clara que as fotos dos eventos oficiais não estariam incluídas e que seriam posteriormente comercializadas. Pelo contrário: no dia do evento havia uma lista de alunos que haviam pago pelo serviço e recebemos inclusive pulseiras de identificação, o que naturalmente gerou o entendimento de que as fotos faziam parte do pacote contratado.

Esse tipo de prática demonstra uma comunicação extremamente falha e pouco transparente. Informações importantes são deixadas de forma subjetiva ou pouco clara, e posteriormente a empresa se limita a afirmar que estava em contrato, quando, na prática, a forma como o serviço é apresentado aos formandos leva a outra interpretação.

Outro ponto preocupante é a insistência em reuniões presenciais para apresentação e venda de produtos, quando a solicitação feita é simplesmente o acesso às fotos realizadas. Em pleno cenário atual, exigir atendimento exclusivamente presencial para tratar de algo que poderia ser resolvido de forma rápida e remota demonstra falta de flexibilidade e pouco respeito com o tempo do cliente.

Espero ver essa empresa falir em breve!

Boa tarde, Glauciele!

A nossa resposta debateu ponto a ponto acerca dos seus apontamentos e, como reforçado em nossa primeira resposta, nós tentamos realizar contato com a Sra, por ligação telefônica e Whatsapp à época, mas não tivemos retorno da sua parte.

No que se refere a lista que você menciona, ela se trata, assim como a pulseira, de mera lista de presença para que a empresa saiba e tenha controle sobre quais formandos compareceram a cada evento e, assim, possa realizar as conferências administrativas necessárias. Não há qualquer afirmação da empresa, em qualquer lugar, que lhe diga que essa lista lhe da o direito as fotos registradas naquele dia, sendo essa contestação uma mera suposição da sua parte, sem qualquer respaldo contratual.

As informações corretas estão todas descritas em contrato e nele é notório a informação de que a Lux Color cobriria todos os eventos da turma, por sua conta e risco, e posteriormente comercializaria as fotos através dos álbuns fotográficos e que, para que o formando tivesse acesso as fotos, deveria realizar a contratação posteriormente.

Trata-se de modalidade de contrato de risco, o qual é uma metodologia de vendas utilizada por diversas empresas em todo o Brasil e já há bastante tempo. No passado, inclusive, antes da existência do link digital, a única modalidade de contrato de fotografia de formatura era apenas o contrato de risco, pois só se era possível comercializar as fotos por meios físicos.

Face a isso, vê-se que a empresa foi sim clara acerca dos termos da contratação do serviço e que isso está, inclusive, documentado por meio de instrumento formal (o contrato).

Esperamos que, com essa consideração final, tenha ficado ainda mais claro a nossa versão e que, assim, seja possível que vc compreenda o que foi, de fato, contratado pela turma.

Atenciosamente,

Equipe Lux Color Fotografias.