Qualidade das fotos de formatura e tratamento inadequado das fotos de família pela Lux Color
Respondida
Divinópolis - MG
12/12/2025 às 14:14
ID: 234587185
A lux Color foi responsável pelas fotografias da minha turma neste ano de 2025. Os eventos pré formatura tiveram ótimas fotos, nada a reclamar. Porém na foto mais importante, que são as de formatura a experiência foi simplesmente horrível. Nossa turma é muito grande, a empresa não fez logística pra saber quantos fotógrafos nos atenderia confortavelmente, as fotos foram demoradas e os alunos que ficaram por último tiveram fotos péssimas, com os fotógrafos já de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não satisfeitos, as fotos de família (eram pagas a mais, como um pacote adicional "pacote família") foram enviadas sem nenhum tratamento, com problemas de enquadramento, fundo amarrotado, tapete sujo. Obviamente a turma elaborou uma reclamação e como resposta a Lux Color se isentou da responsabilidade, retirou as fotos do ar para consertar e reenviaram pior do que estava antes, com apenas um fundo removido porcamente por uma IA, deixando vários defeitos na foto. O serviço, que foi caro, voltou parecendo gratuito, como se entregar um serviço bem feito fosse um favor. Além de pagar caro ainda tivemos que editar nossas próprias fotos, alguns alunos não conseguiram aproveitar nem as fotos individuais, uma memória importante sendo tratada com tanto descaso. Por fim, não recomendo.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:54
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito que tenha se sentido dessa forma, mas não foi o intuito, bem como, nossa equipe não foi mal educada e nem acredita que tenha feito nenhum favor a vocês.
Nós sabemos que estamos sendo pagos por vocês e, independentemente do valor, condições ou o que for, nós sempre trataremos nossos clientes com o máximo de dedicação e carinho, pois isso faz parte do nosso valor como empresa e, felizmente, recebemos muitos elogios diariamente dos nossos clientes e parceiros do profissionalismo, dedicação e atendimento de nossa equipe externa.
Sobre as suas fotografias, nós sempre repetimos as fotos individuais sim se o formando tiver fechado o olho ou tenha qualquer outro tipo de erro técnico, bem como, ainda possibilitamos que o formando repita uma foto, na pose que ele mais gostou, caso ele não tenha gostado da foto, por qualquer motivo, mesmo que ela esteja tecnicamente correta.
As únicas fotos que não repetimos são as fotos coletivas, nas quais é normal que haja uma ou outra pessoa de olhos fechados, tendo em vista a foto ser composta por diversas pessoas ao mesmo tempo e o risco de uma piscar acaba sendo elevado. Porém, para minimizar essa adversidade natural de um ensaio coletivo, nós realizamos um número bem alto de fotos para que, pelo menos, alguma foto fique com todos os formandos de olhos abertos. Face a isso, espero que você consiga compreender que esse fato é um desafio do nosso trabalho, assim como de qualquer outra empresa de fotografias que faça ensaios coletivos, mas que nós adotamos providências, em todos os ensaios, para resguardar os nossos clientes na medida do possível.
Por fim, com relação a alegação de que os panos estavam amarrotados e o tapete sujo, também nos desculpamos se lhe causamos essa impressão, mas a sessão de fotos de vocês foi uma sessão externa realizada na faculdade, com recursos de espaço e ferramentas limitados, e nos fizemos o possível para montar uma estrutura técnica o mais favorável possível.
Nesse cenário, todos os panos, após serem pendurados, foram passados por ferro profissional a vapor, bem como todos os tapetes foram lavados antes do evento, mas, durante a montagem, ou até mesmo durante o uso por outros formandos que podem ter sido fotografados antes de vc, pode ter ocorrido esses fatores que lhe incomodaram.
Reforçamos que nós levamos toda a estrutura e montamos tudo com muito carinho, mas uma sessão externa feita fora de um estúdio profissional, o qual já foi construído, totalmente planejado e preservado com o objetivo de realizar fotos de formatura é diferente de levarmos os nossos materiais para outro local e termos que nos adaptar ao espaço e recursos disponíveis de um local que não foi construído com esse objetivo, como um estúdio.
Por fim, nós desculpamos mais uma vez por qualquer situação que possa ter lhe gerado insatisfação, mas reforçamos, de coração, que a nossa equipe se dedicou ao máximo em realizar uma boa sessão de fotos para a sua turma.
(O mesmo feedback foi repassado a todos os integrantes da turma que nos procuraram)