Porta com defeito na folha e fora de esquadro

Question

Boa tarde comprei uma porta camarão lambril da Lux Esquadrias na loja Obramax em Suzano, no mês de dezembro, mandei e-mail para a empresa mas ainda não obtive resposta. Nenhum dos telefones dele atende, no instagram também não recebem mensagens, então fica quase impossível o contato para relatar o problema. Na hora de instalar percebemos que a porta estava fora do esquadro e a folha da porta esta caída com um vão grande na parte de cima dificultando a abertura e funcionamento da mesma, e por esse motivo não conseguimos instalar a porta no banheiro. Ela está intacta, não furamos nem fizemos nada, apenas colocamos na frente onde ficaria , e usamos o nível laser e o prumo para analisar e aparentemente esta fora do esquadro.

Minha reforma teve que parar por conta disso, o banheiro esta sem porta, pois preciso instalar a porta e depois continuar a colocar os revestimentos da parede também.
Solicitamos uma troca ou resolução deste problema, estamos sem porta no banheiro que é um local privativo e precisamos da resolução com urgência!

Foi a primeira vez que comprei desse fabricante, mas como o contato está dificil precisei vir até aqui para pedir uma solução.

Aguardo resposta, obrigada!

Accepted Answer

Olá, Rafaela
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela demora em responder, pois estivemos em recesso desde o dia 21/12. No entanto, gostaríamos de assegurar que já estamos cientes do seu caso e trabalhando para resolver a situação das peças danificadas da melhor forma possível.

Estamos tratando do assunto com a devida atenção e já entramos em contato para resolver a questão. Para um atendimento mais ágil, caso tenha alguma dúvida ou queira mais informações, fique à vontade para nos contatar diretamente pelos seguintes canais:

Email: *******
Telefone:******* (ramal *******)
Agradecemos a sua paciênciaecompreensão.

Porta com defeito na folha e fora de esquadro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor