PROMOTORA DE VENDAS NÃO CUMPRIU PRAZO COM GERENTE DA CASA SÃO PEDRO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO DA AV. ***** , BAIRRO ARISTON CARAPICUIBA , PARA CASAL DE CLIENTES

Question

- OLÁ Srs, Srs, DA DIREÇÃO!, DIA 10/02/25 PROXIMO DAS 19h00 EU E ESPOSA ESTIVEMOS NO DEPOSITO DE CONSTRUÇÃO SÃO PEDRO NA AV. *****, ARISTON CARAPICUIBA COMO É DE COSTUME A MAIS DE 16 ANOS, PARA REALIZAR COMPRA DE UM VITRO PARA A SALA NA MEDIDA PADRÃO DE 1.20 POR 2 METROS, MAS POR TRATAR-SE DE ENCOMENDAS DA LOJÁ COM FABRICANTE QUE FAZ ENTREGAS DOS PEDIDOS AS QUARTAS FEIRAS E O VENDEDOR Sr RUBENS NOS ORIENTO QUE PARA NOS DAR UMA DATA ANTES DOS 15 A 21 DIAS ELE TERIA QUE CONSULTAR SEU GERENTE PARA SABER DE HAVERIA OU NÃO A POSSIBILIDADE DE NOS DAR A PRIORIDADE ATÉ SEXTA FEIRA 14/02/25 (?), SEU GERENTE ENTROU EM CONTATO COM PROMOTORA DE VENDAS DE PLANTÃO DE VENDAS HOME-OFICE E VEIO A RESPOSTA; ATÉ SEXTA FEIRA 14/02/25 ESTAVA MUITO PROXIMO E NÃO ERA CERTEZA, MAS QUE, NA PROXIMA SEMANA SIM.. "QUARTAS FEIRAS DIA DA LUX ESQUADRIAS REALIZAR ENTREGAS PARA O CLIENTE SÃO PEDRO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO ONDE SOMOS CLIENTES"..
- NÃO CUMPRIRÃO COM O COMBINADO E APÓS VARIOS CONTATOS E-MAIL E WHATSAPP , MAIS TELEFONE COM SAC DA SÃO PEDRO TEL. *****, O Sr DAVI DO SAC DO DEPOSITO SÃO PEDRO, FICOU DE PEGAR PRINT SALVO NA CONVERSA DE 10/02/25 "GERENTE E PROMOTORA DE VENDAS" PARA DESCOBRI-LA E SER DADO ADVERTENCIA VERBAL PORQUE EXISTE A POSSIBILIDADE DA MESMA TER ESQUECIDO DA PRIORIDADE ACERTADA CONFORME ACIMA. PERDOEM-ME!!; SE HOUVER ERRO DE DIGITAÇÃO, ESTOU MUITO DECEPCIONADO.

Accepted Answer

Prezado Gilberto Moreira Santana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nossas comunicações anteriores, a entrega de produtos sob encomenda segue a programação de distribuição da Lux Esquadrias, que realiza entregas para o lojista São Pedro exclusivamente às quartas-feiras. No momento da compra, foi informado que o prazo padrão para esse tipo de pedido é de 21 dias, e que a possibilidade de antecipação seria analisada, mas sem garantia e/ou confirmação de que pudesse ser atendida.

Nosso compromisso é sempre fornecer informações claras e cumprir com os prazos estabelecidos. Felizmente, verificamos que seu pedido já foi entregue e esperamos que o produto atenda às suas expectativas. Pedimos desculpas pela experiência e por qualquer inconveniente causado durante o processo. Reforçamos que seguimos sempre empenhados em melhorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez melhor.

Caso precise de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudar.

Equipe Lux Esquadrias

PROMOTORA DE VENDAS NÃO CUMPRIU PRAZO COM GERENTE DA CASA SÃO PEDRO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO DA AV. ***** , BAIRRO ARISTON CARAPICUIBA , PARA CASAL DE CLIENTES

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor