Envio de item velho e reembolso parcial
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2024 às 12:08
ID: 191707201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei da Loja Lux Gonden dois travesseiros, com uma oferta muito boa, via plataforma do Magazine Luiza e quando recebi os itens uma unidade estava com a aparência de velho, aparentemente ficou com o saco aberto e estava com as espumas envelhecidas e sem altura adequada.
Fiz a solicitação de troca de uma unidade pelo sistema da LoJa Magazine Luiza, que gerou um recibo de devolução de dois itens. Eu cometi o erro de enviar os dois itens, devido a questão da nota, no pedido de devolução de um item.
Entrei em contato via plataforma do ML com a empresa, informando o erro e me informaram que não poderiam fazer nada. Porque no sistema de troca do item solicitado foi de uma unidade. Pedi para conferirem a devolução e me reembolsar e disseram que não poderiam fazer nada e fecharam o chamado.
Segue numero de pedido via ML e quero meu valor de volta de uma unidade de R$ 58,00 reais.
Numero do Pedido *******
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 15:35
Boa Tarde Sr. Marcio Uzum de Carvalho
Primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de nos esclarecermos a respeito. Prezamos muito pela satisfação e a segurança de nossos clientes, por isso, estamos respondendo sua solicitação para esclarecer os fatos ocorridos.
Lamentamos profundamente este transtorno causado. Infelizmente, como havia aberto o protocolo de cancelamento referente a 1 unidade, foi liberado o estorno parcialmente. Conforme conversamos, liberamos o estorno faltante e receberá na mesma forma de pagamento realizada no ato da compra.
De qualquer forma permanecemos a disposição para qualquer eventualidade que possa ocorrer.
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas que tenham ficado pendentes pelos seguintes canais de atendimento:
Para quaisquer dúvidas estamos à disposição nos telefones de atendimento: SAC******* e Whatsapp:*******
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 16:25
De compra não foi boa, de atendimento fui ruim no primeiro momento e só após abertura da reclamação no Reclame aqui, foram solícitos e resolveram muito rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5