Estorno do produto entregue por loja Luxgolden10
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2023 às 14:10
ID: 169573371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/07, comprei via site das Americanas uma churrasqueira elétrica da marca AMVOX (pedido*******2) que foi entregue no dia 27/07, pela empresa parceira LUXGOLDEN 10.
A caixa veio amassada, rasgada, lacre rompido e o produto não aparentava ser novo. No mesmo dia que recebi solicitei o cancelamento e estorno no valor R$ *******,99, pois achei muita falta de respeito e cuidado no envio do produto.
Produto postado, a empresa parceira recebeu o produto no dia 01/08 (acompanhei pelo rastreamento), às 12h06 e até a presente data não estornaram o valor pago.
Eles estão espertando o que????
Aguardo uma posição do meu estorno pois pretendo compra em uma empresa que me passe mais credibilidade.
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Resposta da empresa
07/08/2023 às 09:16
Bom Dia Sr. (a) ANA PAULA LEAL SOUZA
Primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de nos esclarecermos a respeito. Prezamos muito pela satisfação e a segurança de nossos clientes, por isso, estamos respondendo sua solicitação para esclarecer os fatos ocorridos.
Seu pedido foi cancelado pela Lojas Americanas dia 05/08/******* ás 02:01.
O valor será estornado na segunda fatura subsequente, variando de acordo com a data do fechamento da fatura do seu cartão de crédito.
A visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
Caso tenha dúvidas, você pode verificar junto a administradora do cartão também, pois é um procedimento adotado por eles.
De qualquer forma permanecemos a disposição para qualquer eventualidade que possa ocorrer.
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas que tenham ficado pendentes pelos seguintes canais de atendimento:
Para quaisquer dúvidas estamos à disposição nos telefones de atendimento: SAC******* e Whatsapp:*******
Consideração final do consumidor
15/08/2023 às 09:54
A empresa fez contato e apresentou uma solução ao meu problema. Estorno o valor da compra e tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7