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Goiânia - GO

12/04/2024 às 14:37

ID: 186648909

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Comprei um ferro de passar a vapor pelo mercado livre, o mesmo chegou na minha casa e ao abrir a caixa notei um trincado no bico do ferro, desde já vi o erro material dentro do meu prazo como CONSUMIDORA entrei em contato com o vendedor e juntamente com o suporte do mercado livre, sem êxito !!! nada foi resolvido o único retorno que tive diante dessa situação foi que o meu pedido de devolução/troca não poderia ser realizado devido ter chegado para eles com MARCAS DE USO. cabe ressaltar que em momento nenhum devolvi o mesmo USADO, como eles alegam ao devolver na agência próxima da minha casa a caixinha estava conforme o mercado livre "solicita" sem nenhuma amasso ou marca de uso.
porém no interno deles algém rasgou toda a caixa para caracterizar a tal MARCA DE USO como consumidora irei atrás do meus direitos. Já que não tive um retorno positivo nem do mercado livre muito menos da loja!!!!

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Resposta da empresa

13/04/2024 às 10:58

Bom Dia Sr. (a) Marcela Ribeiro Miranda

Primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de nos esclarecermos a respeito. Prezamos muito pela satisfação e a segurança de nossos clientes, por isso, estamos respondendo sua solicitação para esclarecer os fatos ocorridos.

Lamentamos profundamente este transtorno causado. De acordo com os anexos não encontramos nenhuma compra em nosso sistema feita pelo seu nome. Tentamos localizar pelo n da Nota Fiscal que consta na etiqueta e pelo seu CPF e não obtivemos sucesso.
Portanto, essa compra não foi realizada com a nossa Loja LuxGolden! Sendo assim, não conseguiremos ajudá-la.
Peço gentilmente que veja em qual loja foi realizada a compra, o nome da loja fica na etiqueta que se encontra colada no produto, assim eles irão lhe ajudar da melhor forma possível e resolver seu problema.

De qualquer forma permanecemos a disposição para qualquer eventualidade que possa ocorrer.

Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas que tenham ficado pendentes pelos seguintes canais de atendimento:

Para quaisquer dúvidas estamos à disposição nos telefones de atendimento: SAC******* e Whatsapp:*******