Panela eletrica philco
Em réplica
São Paulo - SP
09/08/2023 às 10:52
ID: 169804723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma panela eletrica c a loja retirei na magalu dia 01/08 no dia 08/08 reportei a loja que so me reapondeu no dia 09/08 dizendo q n poderia efetuar a troca do produto so obcancelamento da comrpa e a devolução do valor , na lei o codigo do consumidor diz 7 dias para TROCA DO PRODUTO OU DEVOLUÇÃO DO VALOR!!! EU QUERO A TROCA DO PRODUTO NO QUAL A LOJA ESTÁ SE RECUSANDO A TROCAR !!!
AGUARDO RETORNO OBRIGADA !!!
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 11:21
Bom dia Senhora Renata!
Primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de nos esclarecermos a respeito. Prezamos muito pela satisfação e a segurança de nossos clientes, por isso, estamos respondendo sua solicitação para esclarecer os fatos ocorridos.
Conforme informamos à senhora através dos protocolos de atendimento e pelo nosso whatsapp, o marketplace no qual a senhora efetuou a compra com a gente não nos permite efetuar trocas de produtos entregues com defeito, como infelizmente foi o seu caso. Nestas situações, o próprio parceiro Magalu fazo reembolso do valor total pago pela senhora para que possa, se assim desejar, efetuar uma nova compra do mesmo ou de outro produto!
A lei na qual a senhora se referiu em nossos contatos, lhe garante a devolução dentro do prazo de 30 dias, o que em nenhum momento lhe foi negado! Inclusive lhe foi gerado um código de postagem para devolução do produto para que a senhora não tenha nenhum custo quanto a postagem nos correios!
Novamente lhe garantimos que estamos agindo conforme contrato com o marketplace no qual foi efetuada a compra e não estamos, de forma alguma lhe privando de um direito! Uma vez que desde o começo lhe garantimos que o estorno será feito!
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas que tenham ficado pendentes pelos seguintes canais de atendimento:
Para quaisquer dúvidas estamos à disposição nos telefones de atendimento: SAC******* e Whatsapp:*******.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Luxgolden.
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 10:32
COMO DISSE EU QUERO A TROCA DO PRODUTO, EM NENHUM MOMENTO A LOJA PARCEIRA MENCIONOU ME DAR ******* , EU QUERO A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO E NÃO CANCELAMENTO DA COMPRA COMO ELES PRÓPRIOS MENCIONARAM!!
Réplica da empresa
11/08/2023 às 10:45
Bom Dia Sr. (a) RENATA
Primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de nos esclarecermos a respeito. Prezamos muito pela satisfação e a segurança de nossos clientes, por isso, estamos respondendo sua solicitação para esclarecer os fatos ocorridos.
Porém o Magazine Luiza não faz reenvio, é uma política interna. Em caso de devoluções (tanto defeito quanto arrependimento) os clientes sempre são atendidos com o estorno total da compra. Sobre o ******* infelizmente nós, que somos a loja parceira, não temos acesso a estas informações.
Orientamos a entrar em contato diretamente com o Suporte Magalu para que possam verificar a sua solicitação e finalizar.
******* ******* *******
De qualquer forma permanecemos a disposição para qualquer eventualidade que possa ocorrer.
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas que tenham ficado pendentes pelos seguintes canais de atendimento:
Para quaisquer dúvidas estamos à disposição nos telefones de atendimento: SAC******* e Whatsapp:*******