Produto Quebrado
Em réplica
Londrina - PR
14/02/2023 às 09:57
ID: 159307535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um "Ventilador 50cm Super Turbo 8 Pás, Mondial, 110V, 150W, Preto/Prata - VTX-50-8P" na empresa reclamada, pelo site Amazon, o produto veio simplesmente quebrado, sem qualquer proteção dentro da caixa para evitar danos https://******* isopor, plástico bolha), e agora passo o maior transtorno para conseguir devolvê-lo, tendo de arcar com os custos de devolução de R$ *******,00, e embalagens, sem sequer saber se vou ser reembolsada depois pelo vendedor, conforme afirmado pelo Amazon. A etiqueta de envio afirma que ganharei um "*******" como forma de reembolso do envio, cujo custo deve ser antecipado por mim, o que considero totalmente fora do padrão, vez que não sou culpada pelos danos ao produto e ainda tenho de custear o envio. Ressalto, ainda, que a parte do suporte que está visivelmente quebrada, sequer está dentro da caixa. Lamentável.
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 11:14
Bom Dia Sr. (a) AMANDA
Primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de nos esclarecermos a respeito. Prezamos muito pela satisfação e a segurança de nossos clientes, por isso, estamos respondendo sua solicitação para esclarecer os fatos ocorridos.
Lamentamos muito pela forma em que o produto foi entregue e pelo transtorno causado referente ao valor no qual cita. Iremos abrir um chamado na Amazon para qu epossam verificar e resolver a situação, pois o produto foi coletado em nossa loja em total e perfeito estado. Creio que tenha sido avariado durante o transporte (Transportadora Amazon). Sentimos muito mesmo por todo este lamentável ocorrido e será resolvido logo wm breve.
De qualquer forma permanecemos a disposição para qualquer eventualidade que possa ocorrer.
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas que tenham ficado pendentes pelos seguintes canais de atendimento:
Para quaisquer dúvidas estamos à disposição nos telefones de atendimento: SAC******* e Whatsapp:*******
Réplica do consumidor
16/04/2023 às 05:51
Até os dias atuais sigo em busca do estorno do valor gasto para devolver o produto à empresa. O estorno do valor da compra foi realizado, porém a empresa informou que eu deveria solucionar a questão do envio com a Amazon, pois a empresa que comercializou o produto não era responsável. Pediu ainda para que a reclamação feita fosse excluída, para não prejudica-la. Porém até hoje - também eu prejudicada -, sigo aguardando o estorno do valor que gastei com a devolução do produto à empresa, que realizei de boa-fé e tão logo observado que o produto chegou quebrado.
Réplica da empresa
17/04/2023 às 08:24
Bom Dia Sr. (a) AMANDA
Primeiramente agradecemos o contato e a oportunidade de nos esclarecermos a respeito. Prezamos muito pela satisfação e a segurança de nossos clientes, por isso, estamos respondendo sua solicitação para esclarecer os fatos ocorridos.
O produto retornou a nossa loja em Fevereiro / ******* e seu pedido foi cancelado na mesma data.
O valor será estornado na segunda fatura subsequente, variando de acordo com a data do fechamento da fatura do seu cartão de crédito.
A visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
Caso tenha dúvidas, você pode verificar junto a administradora do cartão também, pois é um procedimento adotado por eles.
De qualquer forma permanecemos a disposição para qualquer eventualidade que possa ocorrer.
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas que tenham ficado pendentes pelos seguintes canais de atendimento:
Para quaisquer dúvidas estamos à disposição nos telefones de atendimento: SAC******* e Whatsapp:*******
Réplica do consumidor
17/04/2023 às 08:51
Como escrito em minha réplica - e de inequívoco conhecimento da empresa - não se está a discutir o estorno do valor do produto (que como disse, já foi realizado), mas sim as despesas com a devolução via correios (R$ *******,00) de um item que chegou quebrado. Ou seja: um prejuízo para o qual não contribui, porém tive de custear. Enfim, não há colaboração, e minhas considerações nesta via se encerram aqui.
Réplica da empresa
17/04/2023 às 09:47
Pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com a Amazom para que possam verficar sobre o valor das despesas informado acima e assim possam prosseguir com a tratativa e reembolso, pois como somos a loja parceira infelizmente não temos acesso a esta informação.
Telefone Central Amazon ******* ******* *******
De qualquer forma permanecemos a disposição para qualquer eventualidade que possa ocorrer.
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e ficamos a disposição para esclarecer demais dúvidas que tenham ficado pendentes pelos seguintes canais de atendimento:
Para quaisquer dúvidas estamos à disposição nos telefones de atendimento: SAC******* e Whatsapp:*******