Parceiros da marca
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/09/2022 às 18:46
ID: 150713643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns pacotes de depilação e foi me oferecido um voucher de massagem com um dos parceiros da marca. Tentei marcar, mas me disseram, na primeira vez que não teria agenda no sábado em questão. Passado uma semana, pedi para o sábado seguinte e disseram que o voucher não era válido para finais de semana. Perguntei onde estava escrito no voucher e disseram que não estava escrito, logo entendo que eu poderia usar no sábado. Pedi para marcar daqui a dois sábados e também disseram que não teriam agenda.
Fica fácil para o parceiro dizer que não tem agenda aos sábados para não usar o voucher.
Agora, não tenho mais confiança na marca. Como acreditar?
Assim que eu finalizar meus pacotes não irei renovar.
Contato apenas por e-mail ou WhatsApp.
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Resposta da empresa
28/09/2022 às 16:52
Boa tarde Thiago tudo bem ?
Nós da equipe LUX pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nunca tivemos problemas com cortesias e parceiros, todas as nossas cortesias são agendadas de segunda a sexta, onde temos um horário extenso das 7h as 21:30 com equipe completa, devido sábado ser um dia cheio, com horário e equipe reduzida, dêmos a preferencia e o cuidado em manter de segunda a sexta, até mesmo para melhor atendê-los.
Informamos a todos os nossos parceiros sempre com antecedência a nossa demanda, a arte em questão não foi elaborado pela Clínica Lux, e sim pelo espaço parceiro, creio que houve uma pequena falha em não colocar os dias de agendamento, e infelizmente ocorreu esse mal entendido.
De qualquer forma, seguimos a disposição para concluir seu agendamento e cuidar de você.
Qualquer dúvida seguimos a disposição.
Att, Clínica LUXITAIM