Clínica LUX: Gengivoplastia sem resultado e restauração não realizada, com solicitação de estorno e descaso no pós-atendimento.

Question

Entrei em contato com a clínica LUX com o objetivo inicial de realizar facetas em resina, porém deixei claro desde o início que também tinha interesse em outros procedimentos, como gengivoplastia e restauração, priorizando a saúde do meu sorriso antes de qualquer procedimento estético.

Ao chegar na clínica para avaliação, fui direcionada a iniciar a assinatura de documentos para fechamento de lentes de contato dentais antes mesmo de passar por consulta com a profissional responsável. Ressalto que não assinei a última página do contrato, pois ainda não havia recebido todas as informações necessárias.

Durante o atendimento, reforcei que minha prioridade não era a estética naquele momento, mas sim corrigir pontos que me incomodavam no meu sorriso. Ainda assim, senti que houve insistência para que eu fechasse o procedimento de lentes.

Diante disso, optei por realizar a gengivoplastia e também pela restauração que havia sido mencionada. Fui informada de que a gengivoplastia traria alguma mudança, ainda que sutil. No entanto, o procedimento foi realizado de forma que não apresentou qualquer resultado visível, nem imediatamente após e nem nos dias seguintes. Inclusive, questionei a profissional no momento sobre a possibilidade de remover mais, e fui informada de que não seria possível.

Além disso, a gengiva inferior praticamente não foi tratada. Não houve sinais comuns de um procedimento desse tipo, como dor ou qualquer alteração perceptível.

A restauração, que também foi cobrada, não foi realizada em nenhum momento, sendo adiada para uma data futura vinculada à colocação das lentes, procedimento esse que eu não tenho mais interesse em realizar com a clínica.

Solicitei as fotos de antes e depois, e nelas é possível verificar claramente que não houve qualquer mudança no meu sorriso. Essa percepção não é apenas minha: busquei avaliação com outros profissionais, e mais de um especialista afirmou que não há sinais de que a gengivoplastia tenha sido efetivamente realizada, inclusive questionando se eu havia feito esse procedimento.

Diante de todos esses fatos, solicitei o estorno do valor pago, considerando que os serviços não foram prestados de forma adequada, sendo que um não apresentou resultado algum e o outro sequer foi realizado.

Após minha solicitação, enfrento demora e ausência de retorno por parte da clínica, que deixou de responder minhas mensagens, demonstrando total falta de suporte e compromisso no pós-atendimento.

Diante disso, deixo claro que não tenho interesse em dar continuidade a qualquer procedimento com a clínica e EXIJO o estorno integral do valor pago, uma vez que não houve a devida prestação dos serviços contratados.

A situação demonstra descaso com o cliente, falta de transparência e não cumprimento do que foi acordado. Aguardo a devolução do valor com urgência.