Serviços de marketing pagos e não entregues Estrutura [Editado pelo Reclame Aqui] Vínculo admitido com investigado por [Editado pelo Reclame Aqui] milionária Processo judicial em curso
Respondida
Campinas - SP
21/06/2026 às 08:28
ID: 251945695
Serviços de marketing pagos e não entregues Estrutura [Editado pelo Reclame Aqui] Vínculo admitido com investigado por [Editado pelo Reclame Aqui] milionária Processo judicial em curso
Em março de 2025, contratei os serviços da Lux Performance LTDA (CNPJ 49.518.926/0001-62), representada pelos sócios ***** e *****, para prestação de serviços de marketing digital destinados à minha rede de farmácias (Rede Menor Preço LTDA, CNPJ 20.296.689/0001-50).
Em 14 de março de 2025, efetuei pagamento de R$ 5.000,00 via PIX ao CNPJ da empresa (banco C6, código de autenticação *****, ID *****). Os serviços jamais foram entregues.
Após inúmeras tentativas de contato todas ignoradas, com bloqueio em todos os canais de comunicação compareci pessoalmente à sede da empresa em 12 de junho de 2026. Fui recebido pela sócia *****, que recusou qualquer atendimento e me orientou, em tom de deboche, a buscar meus direitos. Minha presença está documentada em vídeo com geolocalização, data e hora registradas automaticamente.
Da estrutura [Editado pelo Reclame Aqui] utilizada para induzir a contratação:
Um elemento central desta [Editado pelo Reclame Aqui] merece atenção especial de futuros clientes e parceiros: a Lux Performance LTDA opera fisicamente dentro de um condomínio de escritórios comerciais compartilhados, na Av. *****, *****, Sala *****, Bairro *****, Valinhos/SP ambiente que não representa estrutura própria da empresa, mas sim espaço compartilhado com outros ocupantes, incluindo escritórios jurídicos instalados no mesmo endereço.
A empresa se vale dessa infraestrutura de terceiros para projetar ao mercado a imagem de uma agência de grande porte, com estrutura física consolidada e capacidade operacional condizente com os serviços e preços cobrados. Na prática, trata-se de microempresa com dois sócios, capital social de R$ 40.000,00, constituída em fevereiro de 2023, cuja atividade principal declarada na Receita Federal é Serviços combinados de escritório e apoio administrativo e não marketing digital. A desproporção entre a imagem vendida e a realidade operacional da empresa configura publicidade enganosa por omissão, nos termos do art. 37, 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor.
Providências formais adotadas:
1. Boletim de Ocorrência n ***** Delegacia de Polícia de Valinhos, 12/06/2026 [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal), tendo ***** e ***** como autores e Lux Performance LTDA como pessoa jurídica investigada.
2. Processo judicial n ***** Vara do Juizado Especial Cível e Criminal de Valinhos/SP, Juiz ***** Rescisão contratual, restituição de R$ 5.000,00 corrigidos desde 14/03/2025, e indenização por danos morais de R$ 10.000,00.
Do vínculo da empresa com pessoa investigada por [Editado pelo Reclame Aqui] milionária:
Por meio de seu representante jurídico, a Lux Performance elaborou uma Nota Oficial à Sociedade e ao Mercado na qual reconhece expressamente que o Sr. ***** também conhecido pelo codinome Lontra manteve vínculo profissional com a empresa, alegando apenas que tal relação teria sido encerrada anteriormente aos fatos noticiados.
O Sr. ***** é investigado em processo criminal pela 2 Vara Criminal de Valinhos/SP por [Editado pelo Reclame Aqui] de aproximadamente R$ 10 milhões, com prisão decretada, conforme amplamente noticiado: *****
Chama atenção que essa nota, elaborada pela própria empresa, até a presente data nunca foi publicada oficialmente, o que levanta dúvida legítima: o Sr. ***** ainda atua dentro da Lux Performance de forma não declarada, possivelmente em regime remoto, valendo-se da mesma estrutura de escritório compartilhado para operar sem exposição o que poderia explicar tanto a abordagem comercial que resultou na minha contratação quanto o inadimplemento total dos serviços.
Os fatos documentados em conjunto inadimplemento total, bloqueio do cliente em todos os canais, recusa de atendimento presencial, uso de estrutura física de terceiros para projetar [Editado pelo Reclame Aqui] imagem de capacidade, vínculo admitido com investigado por [Editado pelo Reclame Aqui] milionária, e nota de esclarecimento elaborada mas nunca publicada configuram quadro grave de publicidade enganosa e prática comercial abusiva, nos termos dos arts. 37 e 39 do CDC.
Esta reclamação tem caráter informativo para futuros clientes e parceiros que venham a pesquisar sobre a empresa ou sobre o Sr. *****, também identificado pelo codinome Lontra.
Solicito da Lux Performance: devolução integral de R$ 5.000,00, manifestação pública sobre quem efetivamente operava e captava clientes para a empresa no período da contratação, e publicação da nota de esclarecimento já elaborada por seu próprio representante jurídico.
Registro que todas as demais provas que fundamentam esta reclamação comprovante de pagamento via PIX de R$ 5.000,00 em 14/03/2025 (Banco C6, CNPJ destinatário 49.518.926/0001-62), boletins de ocorrência, certidões societárias e documentos processuais constam integralmente dos autos do processo n *****, em tramitação na Vara do Juizado Especial Cível e Criminal de Valinhos/SP, de acesso público pelo portal do TJSP. Outras vítimas ou interessados podem consultar os autos diretamente em *****.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 00:01
Olá, Anderson.
A LUX PERFORMANCE respeita o seu direito de manifestar insatisfação e lamenta que a relação comercial tenha resultado nesta controvérsia. Contudo, é importante esclarecer, de maneira objetiva, que os serviços contratados foram efetivamente prestados.
Durante o desenvolvimento do projeto, nossa equipe manteve contato com os representantes da Rede Menor Preço, realizou alinhamentos e solicitou as informações e os acessos necessários ao prosseguimento das atividades. Também foram criadas e veiculadas campanhas de marketing destinadas à divulgação da rede de franquias, que resultaram na geração de diversos contatos de potenciais interessados.
A execução dos serviços está registrada em conversas, materiais publicitários, anúncios e relatórios de contatos. O próprio reclamante participou do grupo destinado à gestão do tráfego e das vendas, no qual encaminhou à equipe da LUX PERFORMANCE os leads recebidos por meio das campanhas, além de compartilhar materiais, informações e orientações para o atendimento dos interessados.
Esses registros demonstram que houve efetiva execução do trabalho, acompanhamento do projeto e interação entre as partes. Toda a documentação encontra-se preservada e será apresentada no processo judicial já instaurado, que é o ambiente adequado para a análise completa dos fatos e das provas. Como parte desses documentos contém dados pessoais de potenciais clientes e informações comerciais de terceiros, eles não serão expostos publicamente nesta plataforma.
Em relação às referências feitas a terceiros e a investigações de natureza criminal, esclarecemos que a LUX PERFORMANCE não possui qualquer participação ou responsabilidade nos fatos mencionados. O vínculo profissional anteriormente existente foi pontual e formalmente encerrado, não havendo qualquer elemento que autorize atribuir à empresa responsabilidade por condutas pessoais supostamente praticadas por terceiros fora de suas atividades.
A existência de uma controvérsia contratual ou de registros realizados unilateralmente não significa, por si só, o reconhecimento de responsabilidade da empresa. Até o momento, não há decisão judicial ou ato conclusivo de autoridade competente que atribua à LUX PERFORMANCE participação nos fatos mencionados na reclamação.
A LUX PERFORMANCE permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e confia que a controvérsia será adequadamente solucionada após a análise integral da documentação pelo Poder Judiciário. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a condução responsável de nossas relações comerciais.