Lux Service - Electrolux

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São Paulo - SP

14/08/2020 às 18:58

ID: 110382039

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Sou servidora de uma autarquia estadual com alto conceito de excelência no mercado. Prezamos pela transparência, responsabilidade e principalmente pela verdade.
Contatamos a autorizada da Eletrolux, Lux Service, situada à Rua Gen. Júlio Marcondes Salgado, ******* - Santa Cecilia/SP, para realização de orçamento visando o conserto de um dos nossos equipamentos. Temos preferência por autorizadas por conta da garantia do fabricante de um serviço de qualidade, o que consideramos necessário para a plena preservação do patrimônio público. Ocorre que no atendimento telefônico, a autorizada em questão, não relatou quais eram os procedimentos adotados para encaminhar a Proposta Comercial, que se trata de um documento gerado após a visita técnica e é imprescindível para os trâmites internos de uma administração pública. Além disto, a Lux Service, de forma leviana, simulou por várias vezes que o enviaria, quando na verdade, só o faria exclusivamente com o pagamento de uma taxa. Tal comportamento além de causar-nos extrema indignação, gerou atraso na execução de um serviço de caráter emergencial.
Acreditamos que o fabricante Eletrolux deveria primar no credenciamento de assistências técnicas que realmente fossem capazes de prestar um atendimento condizente com o nome da empresa.
Enfim, por conta da má conduta, optamos por cancelar a autorização do serviço e buscar por outros fornecedores com comportamento mais adequado.