Falta de apresentação de recurso ao CETRAN resultou em perda da CNH e emprego

Prezado Sr. Samuel,

Meu nome é Bruna e sou responsável pela Ouvidoria da Lux Soluções.

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e, após a conferência do histórico de atendimento, verificamos que o contrato firmado em junho de 2023 referia-se exclusivamente ao processo administrativo de suspensão do direito de dirigir. Durante a vigência do contrato, todas as defesas cabíveis relativas a esse processo foram devidamente apresentadas pela empresa.

Em agosto de 2024, após o indeferimento do recurso, a Lux Soluções entrou em contato para informar o resultado e, como forma de auxílio, ofereceu-se para custear o curso de reciclagem. Na ocasião, o senhor informou que realizaria o curso por conta própria e que não desejava mais que a empresa atuasse ou intercedesse em qualquer procedimento relacionado ao processo.

Quanto ao processo de cassação, esclarecemos que, para que a empresa possa apresentar defesa, é indispensável que o cliente encaminhe a notificação recebida e mantenha a documentação necessária atualizada. Além disso, após a manifestação expressa de desinteresse na continuidade da representação, a empresa fica impossibilitada de praticar qualquer ato em nome do cliente.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a Lux Soluções deixou de apresentar recurso por omissão. A atuação da empresa sempre ocorreu dentro dos limites da contratação e das autorizações concedidas pelo próprio cliente.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

É um absurdo, o CETRAN deu indeferido o meu recurso por perda de prazo, basicamente a empresa me retornou que o órgão está mentindo e que perdeu por instabilidade no sistema deles, se foi instabilidade no sistema do órgão público, não caberia um novo recurso?
E ainda por cima via WhatsApp, veio me dar conselho de trânsito para não cometer mais infrações...
Não me parece uma empresa séria!

Prezado Sr. Samuel,

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que as informações apresentadas não refletem o teor do atendimento prestado pela Lux Soluções.

Em nenhum momento foi afirmado que o órgão de trânsito tenha mentido. As informações repassadas limitaram-se ao andamento do processo e às movimentações registradas pelo órgão competente, sem qualquer imputação de irregularidade à Administração Pública.

Também não procede a afirmação de que lhe foram dados "conselhos" sobre o cometimento de novas infrações. O atendimento teve caráter exclusivamente técnico e informativo, sendo explicado que, caso existisse um processo de cassação decorrente de infrações supostamente praticadas durante o período de suspensão, a empresa poderia analisar a documentação e, havendo possibilidade jurídica, apresentar a defesa administrativa correspondente.

Esclarecemos ainda que faz parte da atuação da Lux Soluções orientar seus clientes quanto aos procedimentos administrativos relacionados aos processos de trânsito, sempre com o objetivo de esclarecer direitos, deveres e as medidas cabíveis em cada situação.

Por fim, reiteramos que a empresa sempre atuou dentro dos limites da contratação e das informações disponibilizadas pelo cliente, não podendo ser responsabilizada por fatos ou infrações que independam de sua atuação.

Incrível a falta de honestidade dessa empresa, eu nunca pedi para eles não me representarem mais, o que eu recusei foi o pagamento da reciclagem, levando em vista o tamanho do prejuízo que eu tomei por eles terem perdido o prazo de recorrer.
E sempre que eu perdi um recurso, nunca fui avisado por eles e sim por notificação do Detran.
LUX, vocês não são uma empresa séria.
E ainda tratam os clientes com ironia e sarcasmo!