Aprovação pendente da solicitação ID ***** após o prazo de 3 dias úteis

Prezado, boa tarde.

Em atenção à solicitação ID SAQ1772041597760303, informamos que o referido saque foi cancelado por ausência de conformidade na titularidade, em razão de divergência no nome vinculado à chave/conta informada para recebimento.

Ressaltamos que, conforme nossas políticas internas, critérios de compliance e regras das instituições de pagamento parceiras, o repasse somente pode ser realizado para conta de mesma titularidade do cadastro validado na plataforma, não sendo permitido pagamento a terceiros ou a dados divergentes.

Destacamos, ainda, que antes da solicitação mencionada já havia ocorrido o cancelamento de outro saque pelo mesmo motivo de inconsistência de titularidade, circunstância que impede o processamento automático até a regularização dos dados.

Conforme disposto na Cláusula 7.2 Fluxo de Pagamentos e Repasses, estabelece-se que:

c) o prazo máximo padrão para o repasse é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação, podendo haver variações conforme o volume de transações, análise de risco, necessidade de validação manual ou regras específicas de parceiros de pagamento.

Esclarecemos que o prazo contratual aplica-se às solicitações que estejam em plena conformidade cadastral e regulatória. Havendo divergência de titularidade, o saque é automaticamente interrompido por medida de segurança.

Orientamos que seja informada uma chave PIX ou conta bancária de mesma titularidade do cadastro previamente validado na plataforma, para que possamos proceder com nova análise e processamento dentro dos critérios aplicáveis.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na regularização.

Atenciosamente,
Equipe LuxBot