Atraso no saque e falta de suporte da Luxbot
Respondida
Carapicuíba - SP
23/02/2026 às 18:22
ID: 241461353
Estou a 5 dias esperando o meu saque cair na conta e até agora nada! Lá informa que são de 3 horas a 3 dias para cair na conta, mas [Editado pelo Reclame Aqui], 5 dias de já e nada, só pode tá de brincadeira né? Já tentei entrar em contato com o suporte várias vezes e em nenhuma delas meu problema foi solucionado, na vdd eu não fui nem atendido pelo suporte. Vim aqui pq sei que só assim meu problema pode ser selecionado, pq se depender da empresa luxbot não vou receber nada nunca.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 20:18
Prezado(a),
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato para esclarecimento.
Conforme previsto expressamente em nossos Termos de Uso:
o prazo máximo padrão para repasse é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação, podendo haver variações ou prazos diferenciados conforme volume, análise de risco, necessidade de validação manual ou regras de parceiros de pagamento.
Após análise interna, verificamos que os saques mencionados não permaneceram pendentes por atraso operacional. Eles foram cancelados em razão de inconsistência de titularidade.
Nos termos contratuais da plataforma, os repasses financeiros somente podem ser realizados para conta bancária de mesma titularidade do cadastro. Nos dois pedidos identificou-se divergência de titularidade, motivo pelo qual o sistema efetuou o cancelamento automático, com a devida sinalização do motivo no status da solicitação.
Ressaltamos que essa medida não configura retenção indevida, mas sim cumprimento de política interna de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], prevista contratualmente e alinhada às exigências dos parceiros de pagamento.
Quanto ao suporte, constam registros de respostas encaminhadas dentro do prazo estipulado para atendimento. Caso não tenha visualizado os retornos, orientamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico, bem como confirmar se os canais utilizados estão corretamente vinculados ao seu cadastro.
Permanecemos à disposição para que possa realizar nova solicitação de saque, desde que observada a exigência de titularidade idêntica à cadastrada na plataforma. Nossa equipe segue disponível para auxiliar no que for necessário para regularização.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Compliance