Saque não creditado e falta de suporte adequado

Prezado, bom dia. Tudo bem?

Informamos que já analisamos as imagens anexadas e realizamos a verificação interna do seu caso. Constatamos que o saque foi devidamente processado dentro do prazo limite previsto em nossos Termos de Uso, não havendo qualquer irregularidade no procedimento adotado.

Reforçamos que, conforme expressamente estabelecido em nossos Termos de Uso, o prazo para processamento de saques pode ser de até 3 (três) dias úteis. Embora, em condições normais, o prazo médio seja de aproximadamente até 3 (três) horas, podem ocorrer situações excepcionais em que o repasse demande um prazo maior, sem que isso configure falha na prestação do serviço.

Nesse sentido, destacamos o disposto na Cláusula 7.2 Fluxo de Pagamentos e Repasses, a qual prevê que:

Quando o Usuário Administrador utiliza os meios de pagamento integrados:
a) os pagamentos realizados pelos Usuários Finais são processados por plataformas de terceiros parceiras, que encaminham os valores à conta bancária da LuxBot ou de entidade vinculada à operação;
b) a LuxBot realiza a dedução da comissão e demais taxas aplicáveis e efetua o repasse ao Usuário Administrador via PIX, sendo vedado o repasse para conta de titularidade diversa daquela previamente informada e validada na Plataforma;
c) o prazo máximo padrão para o repasse é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação, podendo haver variações conforme volume de transações, análise de risco, necessidade de validação manual ou regras específicas de parceiros de pagamento.

Dessa forma, esclarecemos que o processamento do seu saque ocorreu dentro dos parâmetros contratuais vigentes. Caso o valor ainda não esteja refletido, orientamos apenas a aguardar a compensação final da instituição financeira recebedora.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe LuxBot Suporte